AiGent Energy カスタマーサクセスアソシエイト（米国リモート）
AiGent Energy の分散型発電ソフトウェアプラットフォームの顧客導入を支援します。 キックオフ会議、サイト追跡、ディスパッチ連絡、問題解決を調整します。
仕事内容
- 営業からカスタマーサクセスへの引き継ぎを管理し、未提出情報をフォローアップする。
- 標準プレゼンテーション資料を使って顧客キックオフ会議を計画・主導する。
- サイト、発電機、連絡先の情報を収集し、不足情報の補完を促す。
- キックオフから稼働開始までサイトを監視し、顧客、フィールドエンジニア、AiGentチーム間の更新を調整する。
- ディスパッチイベント、テスト、市場プログラムについて顧客と連絡を取る。
- イベント中、ディスパッチ責任者による顧客連絡を支援する。
- サイトの健全性アラートを確認し、解決までのフォローアップを調整する。
- 顧客からの定型的な質問に回答し、問題を適切なチームメンバーへ引き継ぐ。
- HubSpotの記録、会議メモ、アクション項目を正確に維持する。
- オンボーディングチェックリストと顧客向け資料の更新を提案する。
- MISOおよびPJMの電力網プログラムと卸売市場、発電機とサイトの基礎、顧客キックオフ、AiGentプラットフォーム、オンボーディング、ディスパッチのワークフローに関する知識を身につける。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、クライアントサービス、プロジェクト調整など、顧客対応業務で1年以上の経験があること。関連するインターンシップ、履修科目、ボランティア経験も対象となる。
- 電話および書面で顧客に明確かつ温かく対応できること。
- 複数の顧客、タスク、詳細事項を同時に管理しながら、整理された状態を保てること。
- 確実に最後までフォローアップできること。
- 技術や市場に関するテーマを、好奇心を持って素早く学べること。
- 米国で就労する許可があり、現在または将来の雇用主によるビザスポンサーを必要としないこと。
- 勤務時間の大半を米国東部および中部時間帯の顧客に合わせられること。
- 標準勤務時間外の業務が時折発生するディスパッチイベントに対応できること。
- エネルギー、気候、公益事業分野への関心または接点があれば望ましい。
- HubSpotまたはその他のCRMの経験があれば望ましい。
- スタートアップまたは急成長チームでの経験があれば望ましい。
福利厚生
- 競争力のある基本給。
- 業績連動型ボーナス。
- アーリーステージ企業の株式。
- 正社員の医療、歯科、眼科保険料を雇用主が100%負担。
- FSA付きの従来型医療プランと、会社拠出HSA付きの高免責額医療プランから選択可能。
- 基本定期生命保険に加え、任意加入の保険オプション。
- 柔軟な有給休暇。
- 米国内のどこからでも完全リモートで勤務可能。
- 創業チームに直接アクセスでき、初日から意義あるオーナーシップを担える。
- エネルギー転換に貢献する機会。