AiGent tworzy oprogramowanie energetyczne B2B do monitorowania i zarządzania stacjonarnymi generatorami rezerwowymi. Platforma łączy zasoby generatorów z rynkami energii elektrycznej, zapewniając klientom komercyjnym i instytucjonalnym wgląd w czasie rzeczywistym, automatyczne sterowanie, cykliczne przełączanie obciążenia oraz raportowanie. Pomagając zespołom utrzymywać generatory, wykorzystywać niewykorzystane moce, zarządzać kosztami energii i wspierać ciągłość działania, AiGent łączy nadzór operacyjny z uczestnictwem w rynku w jednym systemie.
Specjalista ds. sukcesu klienta w AiGent Energy (praca zdalna w USA)
Wsparcie wdrażania klientów do platformy programowej AiGent Energy dla rozproszonej energetyki. Koordynowanie spotkań rozpoczynających współpracę, monitorowania obiektów, komunikacji dyspozytorskiej i rozwiązywania problemów.
Opis
- Zarządzać przekazaniem klienta z działu sprzedaży do Customer Success oraz uzupełniać brakujące informacje.
- Planować i prowadzić spotkania rozpoczynające współpracę z klientami, korzystając ze standardowej prezentacji.
- Zbierać informacje o obiektach, generatorach i osobach kontaktowych oraz dążyć do uzupełnienia brakujących danych.
- Monitorować obiekty od spotkania rozpoczynającego współpracę do uruchomienia, koordynując aktualizacje między klientami, inżynierami terenowymi i zespołem AiGent.
- Komunikować się z klientami w sprawie zdarzeń dyspozytorskich, testów i programów rynkowych.
- Wspierać osobę odpowiedzialną za dyspozytornię w kontaktach z klientami podczas zdarzeń.
- Analizować alerty dotyczące stanu obiektów i koordynować działania następcze aż do rozwiązania problemu.
- Odpowiadać na rutynowe pytania klientów i przekazywać problemy właściwemu członkowi zespołu.
- Dbać o aktualność danych w HubSpot, notatek ze spotkań i list zadań.
- Rekomendować aktualizacje list kontrolnych wdrażania klientów i materiałów dla klientów.
- Rozwijać wiedzę o programach sieciowych MISO i PJM oraz rynkach hurtowych, podstawach działania generatorów i obiektów, spotkaniach rozpoczynających współpracę z klientami, platformie AiGent, procesach wdrażania i dyspozytorni.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w pracy z klientami w obszarze Customer Success, zarządzania kontami, obsługi klienta lub koordynacji projektów; kwalifikują się również odpowiednie staże, zajęcia akademickie lub doświadczenie wolontariackie.
- Jasno i życzliwie komunikować się z klientami telefonicznie i pisemnie.
- Zachowywać dobrą organizację podczas jednoczesnego zarządzania wieloma klientami, zadaniami i szczegółami.
- Terminowo i rzetelnie realizować powierzone zadania.
- Szybko i z ciekawością przyswajać zagadnienia techniczne oraz związane z rynkiem.
- Posiadać prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych bez obecnego ani przyszłego sponsorowania przez pracodawcę.
- Pracować głównie w godzinach odpowiadających klientom ze stref czasowych Eastern i Central.
- Być dostępnym podczas zdarzeń dyspozytorskich, w tym okazjonalnie poza standardowymi godzinami pracy.
- Zainteresowanie energetyką, klimatem lub usługami komunalnymi bądź doświadczenie w tych obszarach będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z HubSpot lub innym systemem CRM będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w startupie lub szybko rozwijającym się zespole będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe.
- Premia zależna od wyników.
- Udziały w spółce na wczesnym etapie rozwoju.
- Pracodawca pokrywa 100% składek na ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i okulistyczne dla pracowników zatrudnionych na pełny etat.
- Możliwość wyboru tradycyjnego planu zdrowotnego z FSA albo planu HDHP z finansowanym przez firmę HSA.
- Podstawowe terminowe ubezpieczenie na życie oraz dobrowolne opcje ubezpieczeniowe.
- Elastyczny płatny czas wolny.
- W pełni zdalna praca z dowolnego miejsca w Stanach Zjednoczonych.
- Bezpośredni dostęp do zespołu założycielskiego i możliwość realnego wpływu od samego początku.
- Możliwość przyczynienia się do transformacji energetycznej.