AiGent розробляє програмне забезпечення для бізнесу у сфері енергетики, призначене для моніторингу й керування стаціонарними резервними генераторами. Платформа підключає генераторні установки до ринків електроенергії, надаючи комерційним та інституційним клієнтам інформацію в режимі реального часу, автоматизоване керування, циклічне перемикання навантаження та звітність. Допомагаючи командам обслуговувати генератори, використовувати незадіяні потужності, контролювати витрати на енергію та підтримувати безперервність бізнесу, AiGent об’єднує операційний контроль і участь в енергетичних ринках в одній системі.
Фахівець із роботи з клієнтами в AiGent Energy (віддалена робота в США)
Підтримка адаптації клієнтів до програмної платформи AiGent Energy для розподіленої генерації. Координація стартових дзвінків, відстеження об’єктів, диспетчерських комунікацій і розв’язання проблем.
Опис
- Керувати передаванням клієнтів від відділу продажів до Customer Success і запитувати відсутню інформацію.
- Планувати та проводити стартові дзвінки із клієнтами, використовуючи стандартну презентацію.
- Збирати інформацію про об’єкти, генератори й контактних осіб та домагатися заповнення відсутніх даних.
- Відстежувати об’єкти від стартового дзвінка до запуску, координуючи оновлення між клієнтами, виїзними інженерами та командою AiGent.
- Спілкуватися з клієнтами щодо диспетчерських подій, тестування та ринкових програм.
- Допомагати керівнику диспетчеризації контактувати з клієнтами під час подій.
- Переглядати сповіщення про стан об’єктів і координувати подальші дії до усунення проблем.
- Відповідати на типові запитання клієнтів і передавати проблеми відповідному колезі.
- Підтримувати в актуальному стані записи в HubSpot, нотатки зустрічей і перелік завдань.
- Пропонувати оновлення контрольних списків адаптації та матеріалів для клієнтів.
- Розвивати знання про мережеві програми MISO і PJM та оптові ринки, основи генераторів і об’єктів, стартові зустрічі з клієнтами, платформу AiGent, процеси адаптації та диспетчеризації.
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду роботи з клієнтами у сфері Customer Success, управління обліковими записами, клієнтського сервісу або координації проєктів; також підходить релевантний досвід стажувань, навчальних проєктів або волонтерської роботи.
- Чітко й доброзичливо спілкуватися з клієнтами телефоном і в письмовій формі.
- Зберігати організованість, одночасно працюючи з кількома клієнтами, завданнями та деталями.
- Демонструвати надійність і доводити справи до кінця.
- Швидко та з цікавістю опановувати технічні теми й питання, пов’язані з ринком.
- Мати право працювати у США без поточного або майбутнього спонсорства з боку роботодавця.
- Працювати переважно в години, що відповідають клієнтам у східному та центральному часових поясах США.
- Бути готовим до диспетчерських подій, зокрема до періодичної роботи поза стандартними робочими годинами.
- Інтерес до енергетики, клімату або комунальних послуг чи досвід у цих сферах буде перевагою.
- Досвід роботи з HubSpot або іншою CRM-системою буде перевагою.
- Досвід роботи у стартапі або швидкозростаючій команді буде перевагою.
Переваги
- Конкурентна базова заробітна плата.
- Бонус за результатами роботи.
- Частка в капіталі компанії на ранній стадії.
- Роботодавець покриває 100% внесків за медичне страхування, страхування стоматологічних послуг і страхування зору для штатних працівників.
- Можливість обрати традиційний медичний план із FSA або план HDHP із HSA, який фінансує компанія.
- Базове строкове страхування життя та додаткові добровільні варіанти страхування.
- Гнучка оплачувана відпустка.
- Повністю віддалена робота з будь-якої точки США.
- Прямий доступ до команди засновників і можливість із самого початку мати значний вплив та відповідальність.
- Можливість долучитися до енергетичного переходу.