AiGent Energy 客戶成功專員（美國遠端）
支援 AiGent Energy 分散式發電軟體平台的客戶導入。 協調啟動會議、站點追蹤、調度溝通與問題解決。
說明
- 管理銷售團隊向客戶成功團隊的交接，並追蹤待補充的資訊。
- 使用標準簡報規劃並主持客戶啟動會議。
- 蒐集站點、發電機與聯絡人資訊，並推動補齊缺漏資料。
- 從啟動到上線監控站點，同時協調客戶、現場工程師與 AiGent 團隊之間的更新。
- 就調度事件、測試與市場計畫與客戶溝通。
- 在事件期間協助調度負責人聯繫客戶。
- 檢視站點健康警示，並協調追蹤直至問題解決。
- 回覆客戶的例行問題，並將問題轉交給適當的團隊成員。
- 維護準確的 HubSpot 紀錄、會議筆記與行動事項。
- 建議更新導入清單與客戶使用的資料。
- 建立對 MISO 與 PJM 電網計畫及批發市場、發電機與站點基礎知識、客戶啟動會議、AiGent 平台、導入與調度工作流程的理解。
職位要求
- 至少一年面向客戶的客戶成功、客戶管理、客戶服務或專案協調經驗；相關實習、課程或志工經歷也符合要求。
- 透過電話與書面方式清楚、熱忱地與客戶溝通。
- 同時管理多個客戶、任務與細節時保持條理。
- 展現可靠的後續跟進能力。
- 能快速且抱持好奇心學習技術與市場相關主題。
- 必須獲准在美國工作，且目前或未來無需雇主提供簽證贊助。
- 工作時間主要與美國東部和中部時區的客戶保持一致。
- 能夠參與調度事件，包括偶爾在標準工作時間之外工作。
- 對能源、氣候或公用事業領域有興趣或接觸經驗者優先。
- 具備 HubSpot 或其他客戶關係管理系統經驗者優先。
- 具備新創公司或快速成長團隊工作經驗者優先。
福利待遇
- 具競爭力的基本薪資。
- 績效獎金。
- 早期階段公司的股權。
- 雇主為全職員工負擔 100% 的醫療、牙科與視力保險保費。
- 可在傳統醫療計畫（含 FSA）與公司出資 HSA 的高自付額醫療計畫之間選擇。
- 基本定期壽險，以及自願購買的保險選項。
- 彈性的帶薪休假。
- 可在美國境內任何地點完全遠端工作。
- 可直接接觸創辦團隊，並從一開始就擁有有意義的主人翁意識。
- 參與能源轉型的機會。