AiGent desarrolla software energético B2B para supervisar y gestionar generadores de respaldo instalados en las instalaciones de sus clientes. Su plataforma conecta los activos de generación con los mercados eléctricos y ofrece a clientes comerciales e institucionales visibilidad en tiempo real, control automatizado, ciclos de carga e informes. Al ayudar a los equipos a mantener los generadores, aprovechar la capacidad infrautilizada, gestionar los costes energéticos y respaldar la continuidad operativa, AiGent integra la supervisión operativa y la participación en el mercado en un único sistema.
Asociado de Éxito del Cliente en AiGent Energy (trabajo remoto en EE. UU.)
Apoya la incorporación de clientes a la plataforma de software de generación distribuida de AiGent Energy. Coordina llamadas de inicio, seguimiento de sitios, comunicaciones de despacho y resolución de problemas.
Descripción
- Gestionar la transición de Ventas a Éxito del Cliente y hacer seguimiento de la información pendiente.
- Planificar y dirigir llamadas de inicio con clientes utilizando la presentación estándar.
- Recopilar información sobre sitios, generadores y contactos, y dar seguimiento hasta completar los datos faltantes.
- Supervisar los sitios desde la llamada de inicio hasta la puesta en marcha, coordinando actualizaciones entre clientes, ingenieros de campo y el equipo de AiGent.
- Comunicarse con los clientes sobre eventos de despacho, pruebas y programas de mercado.
- Apoyar al responsable de despacho con la comunicación a los clientes durante los eventos.
- Revisar las alertas sobre el estado de los sitios y coordinar el seguimiento hasta su resolución.
- Responder a las preguntas habituales de los clientes y derivar los problemas al miembro adecuado del equipo.
- Mantener actualizados los registros de HubSpot, las notas de las reuniones y las acciones pendientes.
- Recomendar actualizaciones para las listas de verificación de incorporación y los materiales dirigidos a clientes.
- Desarrollar conocimientos sobre los programas de red y los mercados mayoristas de MISO y PJM, los fundamentos de generadores y sitios, las llamadas de inicio con clientes, la plataforma de AiGent, la incorporación y los flujos de trabajo de despacho.
Requisitos
- Al menos un año de experiencia de cara al cliente en éxito del cliente, gestión de cuentas, servicios al cliente o coordinación de proyectos; también se aceptan prácticas, cursos o experiencia de voluntariado relevantes.
- Comunicarse con claridad y cordialidad con los clientes por teléfono y por escrito.
- Mantenerse organizado al gestionar simultáneamente varios clientes, tareas y detalles.
- Demostrar un seguimiento fiable de los compromisos.
- Aprender rápidamente y con curiosidad temas técnicos y relacionados con los mercados.
- Tener autorización para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio actual o futuro del empleador.
- Trabajar principalmente en horarios que coincidan con los clientes de las zonas horarias del Este y Central.
- Estar disponible para eventos de despacho, incluido trabajo ocasional fuera del horario laboral habitual.
- Se prefiere interés o experiencia en energía, clima o servicios públicos.
- Se prefiere experiencia con HubSpot u otro CRM.
- Se prefiere experiencia en una startup o un equipo en rápido crecimiento.
Beneficios
- Salario base competitivo.
- Bono basado en el rendimiento.
- Participación accionaria en una empresa en fase inicial.
- El empleador cubre el 100 % de las primas de salud, odontología y visión para empleados a tiempo completo.
- Elegir entre un plan de salud tradicional con una FSA y un HDHP con una HSA financiada por la empresa.
- Seguro de vida temporal básico, además de opciones de seguro voluntarias.
- Tiempo libre remunerado flexible.
- Trabajo totalmente remoto desde cualquier lugar de Estados Unidos.
- Acceso directo al equipo fundador y una participación significativa desde el comienzo.
- Una oportunidad de contribuir a la transición energética.