AiGent phát triển phần mềm năng lượng B2B để giám sát và quản lý các máy phát điện dự phòng tại chỗ. Nền tảng của công ty kết nối các tài sản máy phát điện với các thị trường điện, cung cấp cho khách hàng thương mại và tổ chức khả năng quan sát theo thời gian thực, điều khiển tự động, luân phiên phụ tải và lập báo cáo. Bằng cách hỗ trợ các đội ngũ duy trì máy phát điện, tận dụng công suất chưa được khai thác, quản lý chi phí năng lượng và tăng cường tính liên tục trong hoạt động kinh doanh, AiGent hợp nhất việc giám sát vận hành và tham gia thị trường trong một hệ thống duy nhất.
Chuyên viên Thành công Khách hàng tại AiGent Energy (Làm việc từ xa tại Mỹ)
Hỗ trợ quy trình tiếp nhận khách hàng cho nền tảng phần mềm phát điện phân tán của AiGent Energy. Điều phối các cuộc gọi khởi động, theo dõi địa điểm, trao đổi về điều độ và xử lý vấn đề.
Mô tả
- Quản lý quá trình bàn giao từ bộ phận Kinh doanh sang bộ phận Thành công Khách hàng và theo dõi các thông tin còn thiếu.
- Lập kế hoạch và chủ trì các cuộc gọi khởi động với khách hàng bằng bộ slide thuyết trình tiêu chuẩn.
- Thu thập thông tin về địa điểm, máy phát điện và người liên hệ, đồng thời theo sát việc bổ sung các chi tiết còn thiếu.
- Theo dõi các địa điểm từ cuộc gọi khởi động đến khi vận hành chính thức, đồng thời điều phối cập nhật giữa khách hàng, kỹ sư hiện trường và đội ngũ AiGent.
- Trao đổi với khách hàng về các sự kiện điều độ, hoạt động thử nghiệm và các chương trình thị trường.
- Hỗ trợ trưởng nhóm điều độ liên hệ với khách hàng trong các sự kiện.
- Xem xét các cảnh báo về tình trạng địa điểm và điều phối việc theo dõi cho đến khi giải quyết xong.
- Trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và chuyển vấn đề đến đúng thành viên phụ trách.
- Duy trì chính xác hồ sơ HubSpot, ghi chú cuộc họp và các hạng mục cần thực hiện.
- Đề xuất cập nhật cho danh sách kiểm tra tiếp nhận khách hàng và tài liệu dành cho khách hàng.
- Xây dựng kiến thức về các chương trình lưới điện và thị trường bán buôn MISO, PJM, các nguyên lý cơ bản về máy phát điện và địa điểm, các cuộc gọi khởi động với khách hàng, nền tảng AiGent, quy trình tiếp nhận khách hàng và quy trình điều độ.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc điều phối dự án; thực tập, khóa học hoặc kinh nghiệm tình nguyện liên quan cũng được chấp nhận.
- Giao tiếp rõ ràng và thân thiện với khách hàng qua điện thoại và văn bản.
- Có khả năng tổ chức công việc khi đồng thời quản lý nhiều khách hàng, nhiệm vụ và chi tiết.
- Thể hiện khả năng theo sát và hoàn thành công việc đáng tin cậy.
- Nhanh chóng học hỏi các chủ đề kỹ thuật và liên quan đến thị trường với tinh thần tò mò.
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần người sử dụng lao động bảo lãnh hiện tại hoặc trong tương lai.
- Làm việc theo khung giờ chủ yếu phù hợp với khách hàng ở múi giờ miền Đông và miền Trung.
- Sẵn sàng tham gia các sự kiện điều độ, bao gồm đôi khi làm việc ngoài giờ hành chính tiêu chuẩn.
- Có sự quan tâm hoặc từng tiếp xúc với lĩnh vực năng lượng, khí hậu hoặc tiện ích là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm sử dụng HubSpot hoặc một hệ thống CRM khác là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm làm việc tại startup hoặc đội ngũ đang phát triển nhanh là một lợi thế.
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh.
- Thưởng dựa trên hiệu suất.
- Cổ phần trong một công ty giai đoạn đầu.
- Nhà tuyển dụng chi trả 100% phí bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa cho nhân viên toàn thời gian.
- Lựa chọn giữa chương trình bảo hiểm y tế truyền thống kèm FSA và HDHP kèm HSA do công ty tài trợ.
- Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn cơ bản cùng các lựa chọn bảo hiểm tự nguyện.
- Nghỉ phép có lương linh hoạt.
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại bất kỳ đâu ở Hoa Kỳ.
- Được tiếp cận trực tiếp với đội ngũ sáng lập và có quyền sở hữu đáng kể ngay từ đầu.
- Cơ hội đóng góp vào quá trình chuyển đổi năng lượng.