AiGent développe des logiciels énergétiques B2B pour surveiller et gérer les groupes électrogènes de secours installés sur site. Sa plateforme connecte les actifs de production aux marchés de l’électricité et offre aux clients commerciaux et institutionnels une visibilité en temps réel, un contrôle automatisé, des cycles de charge et des rapports. En aidant les équipes à entretenir les générateurs, à exploiter les capacités sous-utilisées, à maîtriser les coûts énergétiques et à soutenir la continuité des activités, AiGent réunit la supervision opérationnelle et la participation au marché au sein d’un même système.
Associé·e à la réussite client chez AiGent Energy (télétravail aux États-Unis)
Accompagnez l’intégration des clients à la plateforme logicielle de production distribuée d’AiGent Energy. Coordonnez les réunions de lancement, le suivi des sites, les communications liées au dispatch et la résolution des problèmes.
Description
- Gérer le transfert des ventes vers l’équipe chargée de la réussite client et assurer le suivi des informations en attente.
- Planifier et animer les réunions de lancement avec les clients à l’aide de la présentation standard.
- Recueillir les informations sur les sites, les générateurs et les contacts, et suivre la complétion des données manquantes.
- Suivre les sites du lancement jusqu’à la mise en service en coordonnant les mises à jour entre les clients, les ingénieurs de terrain et l’équipe AiGent.
- Communiquer avec les clients au sujet des événements de dispatch, des tests et des programmes de marché.
- Soutenir le responsable du dispatch dans les échanges avec les clients pendant les événements.
- Examiner les alertes de santé des sites et coordonner le suivi jusqu’à leur résolution.
- Répondre aux questions courantes des clients et orienter les problèmes vers le membre approprié de l’équipe.
- Tenir à jour les dossiers HubSpot, les notes de réunion et les actions à mener.
- Recommander des mises à jour des listes de contrôle d’intégration et des supports destinés aux clients.
- Développer ses connaissances des programmes de réseau et des marchés de gros de MISO et PJM, des fondamentaux des générateurs et des sites, des réunions de lancement client, de la plateforme AiGent, de l’intégration et des processus de dispatch.
Exigences
- Au moins un an d’expérience en contact avec la clientèle dans la réussite client, la gestion de comptes, les services aux clients ou la coordination de projets ; les stages, les études ou l’expérience bénévole pertinents sont également acceptés.
- Communiquer clairement et chaleureusement avec les clients par téléphone et par écrit.
- Rester organisé tout en gérant simultanément plusieurs clients, tâches et détails.
- Faire preuve d’un suivi fiable des engagements.
- Apprendre rapidement et avec curiosité les sujets techniques et liés aux marchés.
- Être autorisé à travailler aux États-Unis sans parrainage actuel ou futur de l’employeur.
- Travailler principalement selon des horaires correspondant aux clients des fuseaux horaires de l’Est et du Centre.
- Être disponible pour les événements de dispatch, y compris pour travailler occasionnellement en dehors des horaires habituels.
- Un intérêt ou une expérience dans l’énergie, le climat ou les services publics est souhaité.
- Une expérience avec HubSpot ou un autre CRM est souhaitée.
- Une expérience dans une startup ou une équipe en forte croissance est souhaitée.
Avantages
- Salaire de base compétitif.
- Prime liée à la performance.
- Participation au capital d’une entreprise en phase de démarrage.
- L’employeur prend en charge 100 % des cotisations santé, dentaire et optique pour les employés à temps plein.
- Choix entre un régime de santé traditionnel avec FSA et un HDHP avec HSA financée par l’entreprise.
- Assurance vie temporaire de base, ainsi que des options d’assurance facultatives.
- Congés payés flexibles.
- Travail entièrement à distance depuis n’importe où aux États-Unis.
- Accès direct à l’équipe fondatrice et possibilité de contribuer de manière significative dès le départ.
- Une occasion de contribuer à la transition énergétique.