AiGent разрабатывает программное обеспечение для бизнеса в сфере энергетики, предназначенное для мониторинга и управления стационарными резервными генераторами. Платформа подключает генераторные установки к рынкам электроэнергии, предоставляя коммерческим и институциональным клиентам информацию в режиме реального времени, автоматизированное управление, циклическое переключение нагрузки и отчетность. Помогая командам обслуживать генераторы, использовать незадействованные мощности, контролировать энергетические расходы и поддерживать непрерывность бизнеса, AiGent объединяет операционный контроль и участие в энергетических рынках в одной системе.
Специалист по работе с клиентами в AiGent Energy (удалённая работа в США)
Поддержка адаптации клиентов к программной платформе AiGent Energy для распределённой генерации. Координация стартовых звонков, отслеживания объектов, диспетчерских коммуникаций и решения проблем.
Описание
- Управлять передачей клиентов от отдела продаж в Customer Success и запрашивать недостающую информацию.
- Планировать и проводить стартовые звонки с клиентами, используя стандартную презентацию.
- Собирать информацию об объектах, генераторах и контактных лицах и добиваться заполнения недостающих данных.
- Отслеживать объекты от стартового звонка до запуска, координируя обновления между клиентами, выездными инженерами и командой AiGent.
- Общаться с клиентами по вопросам диспетчерских событий, тестирования и рыночных программ.
- Помогать руководителю диспетчеризации связываться с клиентами во время событий.
- Проверять оповещения о состоянии объектов и координировать последующие действия до устранения проблем.
- Отвечать на типовые вопросы клиентов и направлять проблемы соответствующему сотруднику.
- Поддерживать в актуальном состоянии записи в HubSpot, заметки по встречам и список задач.
- Предлагать обновления контрольных списков адаптации и материалов для клиентов.
- Развивать знания о сетевых программах MISO и PJM и оптовых рынках, основах генераторов и объектов, стартовых встречах с клиентами, платформе AiGent, процессах адаптации и диспетчеризации.
Требования
- Не менее одного года опыта работы с клиентами в сфере Customer Success, управления аккаунтами, клиентского сервиса или координации проектов; также подходит релевантный опыт стажировок, учебных проектов или волонтёрской работы.
- Чётко и доброжелательно общаться с клиентами по телефону и в письменной форме.
- Сохранять организованность при одновременном ведении нескольких клиентов, задач и множества деталей.
- Демонстрировать надёжность и доводить начатое до конца.
- Быстро и с интересом осваивать технические темы и вопросы, связанные с рынком.
- Иметь право работать в США без текущего или будущего спонсорства со стороны работодателя.
- Работать преимущественно в часы, соответствующие клиентам в восточном и центральном часовых поясах США.
- Быть готовым участвовать в диспетчерских событиях, включая периодическую работу за пределами стандартных рабочих часов.
- Интерес к энергетике, климату или коммунальным услугам либо опыт в этих сферах приветствуется.
- Опыт работы с HubSpot или другой CRM-системой приветствуется.
- Опыт работы в стартапе или быстрорастущей команде приветствуется.
Преимущества
- Конкурентоспособная базовая зарплата.
- Бонус по результатам работы.
- Доля в капитале компании на ранней стадии.
- Работодатель покрывает 100% страховых взносов по медицинскому страхованию, страхованию стоматологических услуг и зрения для сотрудников на полной занятости.
- Возможность выбрать традиционный медицинский план с FSA или план HDHP с финансируемым компанией HSA.
- Базовое срочное страхование жизни и дополнительные добровольные варианты страхования.
- Гибкий оплачиваемый отпуск.
- Полностью удалённая работа из любой точки США.
- Прямой доступ к команде основателей и возможность с самого начала вносить значимый вклад и иметь долю ответственности.
- Возможность участвовать в энергетическом переходе.