AiGent Energy 고객 성공 어소시에이트(미국 원격)
AiGent Energy의 분산형 발전 소프트웨어 플랫폼 고객 온보딩을 지원합니다. 킥오프 미팅, 사이트 추적, 디스패치 커뮤니케이션, 문제 해결을 조율합니다.
설명
- 영업팀에서 고객 성공팀으로의 인계를 관리하고 미제출 정보를 후속 조치한다.
- 표준 프레젠테이션 자료를 사용해 고객 킥오프 미팅을 계획하고 진행한다.
- 사이트, 발전기, 연락처 정보를 수집하고 누락된 세부 정보의 보완을 추진한다.
- 킥오프부터 가동까지 사이트를 모니터링하며 고객, 현장 엔지니어, AiGent 팀 간 업데이트를 조율한다.
- 디스패치 이벤트, 테스트, 시장 프로그램에 대해 고객과 소통한다.
- 이벤트 중 디스패치 리드를 지원해 고객에게 연락한다.
- 사이트 상태 알림을 검토하고 해결될 때까지 후속 조치를 조율한다.
- 고객의 일반적인 질문에 답변하고 문제를 적절한 팀원에게 전달한다.
- 정확한 HubSpot 기록, 회의 메모, 실행 항목을 유지한다.
- 온보딩 체크리스트와 고객용 자료의 업데이트를 제안한다.
- MISO 및 PJM 전력망 프로그램과 도매시장, 발전기 및 사이트 기초, 고객 킥오프, AiGent 플랫폼, 온보딩, 디스패치 워크플로에 대한 지식을 쌓는다.
지원 자격
- 고객 성공, 어카운트 관리, 클라이언트 서비스 또는 프로젝트 조정 등 고객 대면 업무에서 1년 이상의 경험이 있어야 한다. 관련 인턴십, 수강 과목 또는 봉사 경험도 인정된다.
- 전화와 서면으로 고객과 명확하고 따뜻하게 소통할 수 있어야 한다.
- 여러 고객, 업무, 세부 사항을 동시에 관리하면서 체계적으로 일할 수 있어야 한다.
- 신뢰할 수 있게 후속 조치를 완료해야 한다.
- 기술 및 시장 관련 주제를 호기심을 갖고 빠르게 학습할 수 있어야 한다.
- 미국에서 근무할 자격이 있고 현재 또는 향후 고용주의 비자 지원이 필요하지 않아야 한다.
- 주로 미국 동부 및 중부 시간대의 고객에 맞춰 근무할 수 있어야 한다.
- 표준 근무 시간 외 업무가 간혹 포함되는 디스패치 이벤트에 참여할 수 있어야 한다.
- 에너지, 기후 또는 유틸리티 분야에 관심이 있거나 접한 경험이 있으면 우대한다.
- HubSpot 또는 다른 CRM 사용 경험이 있으면 우대한다.
- 스타트업 또는 빠르게 성장하는 팀에서 근무한 경험이 있으면 우대한다.
복리후생
- 경쟁력 있는 기본급.
- 성과 기반 보너스.
- 초기 단계 회사의 지분.
- 고용주가 정규직 직원의 의료, 치과, 안과 보험료를 100% 부담한다.
- FSA가 포함된 전통형 건강보험과 회사가 재원을 지원하는 HSA가 포함된 고공제액 건강보험 중 선택할 수 있다.
- 기본 정기 생명보험과 자발적 가입 보험 옵션.
- 유연한 유급 휴가.
- 미국 어디에서나 완전 원격으로 근무할 수 있다.
- 창업팀과 직접 소통하고 처음부터 의미 있는 오너십을 가질 수 있다.
- 에너지 전환에 기여할 기회.