AiGent sviluppa software energetico B2B per monitorare e gestire i generatori di riserva installati presso le strutture dei clienti. La sua piattaforma collega gli asset di generazione ai mercati dell’elettricità, offrendo a clienti commerciali e istituzionali visibilità in tempo reale, controllo automatizzato, cicli di carico e reportistica. Aiutando i team a mantenere i generatori, utilizzare la capacità inutilizzata, gestire i costi energetici e sostenere la continuità operativa, AiGent riunisce la supervisione operativa e la partecipazione al mercato in un unico sistema.
Addetto al Customer Success presso AiGent Energy (da remoto negli Stati Uniti)
Supporta l’onboarding dei clienti sulla piattaforma software di generazione distribuita di AiGent Energy. Coordina riunioni di avvio, monitoraggio dei siti, comunicazioni sul dispacciamento e risoluzione dei problemi.
Descrizione
- Gestire il passaggio dalle vendite al Customer Success e seguire le informazioni ancora da completare.
- Pianificare e condurre le riunioni di avvio con i clienti utilizzando la presentazione standard.
- Raccogliere informazioni su siti, generatori e contatti, seguendo il completamento dei dati mancanti.
- Monitorare i siti dalla riunione di avvio fino alla messa in servizio, coordinando gli aggiornamenti tra clienti, tecnici sul campo e team AiGent.
- Comunicare con i clienti in merito a eventi di dispacciamento, test e programmi di mercato.
- Supportare il responsabile del dispacciamento nelle comunicazioni con i clienti durante gli eventi.
- Esaminare gli avvisi sullo stato dei siti e coordinare il follow-up fino alla risoluzione.
- Rispondere alle domande ordinarie dei clienti e indirizzare i problemi al membro appropriato del team.
- Mantenere accurati i record HubSpot, le note delle riunioni e le attività da svolgere.
- Suggerire aggiornamenti alle checklist di onboarding e ai materiali rivolti ai clienti.
- Sviluppare conoscenze sui programmi di rete e sui mercati all’ingrosso di MISO e PJM, sui fondamenti di generatori e siti, sulle riunioni di avvio con i clienti, sulla piattaforma AiGent, sull’onboarding e sui flussi di lavoro del dispacciamento.
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza a contatto con i clienti nel Customer Success, nella gestione degli account, nei servizi ai clienti o nel coordinamento di progetti; sono valide anche esperienze rilevanti di tirocinio, studio o volontariato.
- Comunicare in modo chiaro e cordiale con i clienti per telefono e per iscritto.
- Rimanere organizzati gestendo contemporaneamente più clienti, attività e dettagli.
- Dimostrare affidabilità nel portare a termine le attività.
- Imparare rapidamente e con curiosità argomenti tecnici e legati ai mercati.
- Essere autorizzati a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione attuale o futura da parte del datore di lavoro.
- Lavorare principalmente con orari allineati ai clienti dei fusi orari della costa Est e Centrale.
- Essere disponibili per gli eventi di dispacciamento, incluso il lavoro occasionale al di fuori del normale orario lavorativo.
- È preferibile un interesse o un’esperienza nel settore dell’energia, del clima o dei servizi pubblici.
- È preferibile esperienza con HubSpot o un altro CRM.
- È preferibile esperienza in una startup o in un team in rapida crescita.
Benefit
- Stipendio base competitivo.
- Bonus basato sulle prestazioni.
- Partecipazione azionaria in un’azienda in fase iniziale.
- Il datore di lavoro copre il 100% dei premi per l’assicurazione sanitaria, dentale e oculistica per i dipendenti a tempo pieno.
- Possibilità di scegliere tra un piano sanitario tradizionale con FSA e un HDHP con HSA finanziata dall’azienda.
- Assicurazione sulla vita temporanea di base, oltre a opzioni assicurative volontarie.
- Ferie retribuite flessibili.
- Lavoro completamente da remoto da qualsiasi luogo degli Stati Uniti.
- Accesso diretto al team fondatore e possibilità di contribuire in modo significativo fin dall’inizio.
- Un’opportunità per contribuire alla transizione energetica.