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inforcer entwickelt Software für Managed Service Provider (MSPs), die die Sicherheit von Microsoft 365 über mehrere Mandanten hinweg verwalten. Die Plattform unterstützt die Automatisierung von Richtlinienbereitstellungen, die Standardisierung von Konfigurationen und Compliance-Bemühungen in Microsoft-Umgebungen. So können MSPs konsistentere Sicherheitsleistungen erbringen und gleichzeitig den operativen Aufwand sowie die mit der Verwaltung mehrerer Mandanten verbundenen Risiken reduzieren.
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Stellen im Unternehmen

Manager für Partnererfolg – Australien (Hybrid)

Verantwortung für den Partnererfolg bei Managed Service Providern in ANZ mit der Cybersecurity- und KI-Plattform von inforcer. Betreuung von Beziehungen, Onboarding, Produktakzeptanz, Verlängerungen und Wachstum für SMB- und Mid-Market-Kunden.

AUAustralienHybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cybersicherheit

Beschreibung

  • Aufbau langfristiger Beziehungen zu einem Portfolio von MSP-Kunden in der ANZ-Region
  • Als primäre Ansprechperson während des gesamten Kundenlebenszyklus Beratung, Unterstützung und proaktive Kommunikation bieten
  • Upselling- und Verlängerungsmöglichkeiten erkennen, indem Kundenanforderungen mit den Lösungen von inforcer verbunden werden
  • Mit dem Implementierungsteam zusammenarbeiten, um ein effektives Kunden-Onboarding zu gewährleisten
  • Kundenbedürfnisse intern vertreten und Erkenntnisse sowie Feedback an Produkt- und Engineering-Teams weitergeben
  • Kundenzufriedenheit, Produktnutzung und Engagement verfolgen, um Risiken und Chancen zur Steigerung der Produktakzeptanz zu erkennen
  • Account-Pläne erstellen und steuern, die die Ziele der Kunden widerspiegeln
  • Mit Sales, Support, Produkt und Marketing zusammenarbeiten, um ein konsistentes Kundenerlebnis über den gesamten Prozess hinweg zu gewährleisten
  • Produktakzeptanz und Kundenbindung durch virtuelle und persönliche Workshops sowie Schulungen fördern
  • Regelmäßige Kundengespräche, Geschäftsreviews, Workshops und Schulungen leiten
  • Beziehungen zu SMB- und Mid-Market-Partnern betreuen

Anforderungen

  • 2–3 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position in den Bereichen SaaS, Technologie, Cybersecurity oder MSP mitbringen
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit MSPs ist besonders wertvoll
  • Klar kommunizieren und starke, erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen
  • Einen kundenorientierten Ansatz verfolgen, Bedürfnisse erkennen, die Produktakzeptanz fördern sowie Wachstums- und Verlängerungsmöglichkeiten entwickeln
  • Organisiert und eigenständig arbeiten und dabei mehrere Kundenbeziehungen und Projekte betreuen
  • In einem dynamischen, technologieorientierten Umfeld und teamübergreifend effektiv arbeiten
  • Begeisterung dafür zeigen, Kenntnisse über das MSP-Ökosystem, Microsoft 365, Cybersecurity und neue Technologien zu entwickeln

Zusatzleistungen

  • Umfangreiche kontinuierliche Lernmöglichkeiten und eine starke Unterstützung bei der Einarbeitung erhalten
  • In einem von Vertrauen und Eigenverantwortung geprägten Umfeld arbeiten
  • An monatlichen sozialen Teamveranstaltungen teilnehmen
  • Mitarbeiter-Anerkennungsprogramme nutzen, die herausragende Beiträge würdigen und belohnen
  • Teil eines inklusiven, vielfältigen Arbeitsplatzes sein, der sich der Chancengleichheit verpflichtet

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