合作夥伴成功經理——澳洲（混合辦公）
運用 inforcer 的網路安全與 AI 平台，負責澳紐地區託管服務供應商的合作夥伴成功。全面負責中小型企業與中型市場客戶的關係管理、導入、產品採用、續約與成長。
說明
- 在澳紐地區管理一組 MSP 客戶，並與其建立長期合作關係
- 作為主要聯絡人，在整個客戶生命週期中提供指導、支援與主動溝通
- 將客戶目標與 inforcer 的解決方案連結，發掘加購與續約機會
- 與導入團隊合作，提供有效的客戶導入服務
- 透過向產品與工程團隊分享客戶洞察及回饋，在內部代表客戶需求
- 追蹤客戶健康度、產品使用情況與互動程度，找出風險及產品採用機會
- 建立並推動符合客戶目標的客戶計畫
- 與銷售、支援、產品及行銷團隊合作，提供一致的端到端客戶體驗
- 透過線上與現場工作坊及培訓，推動產品採用與客戶留存
- 主持定期客戶交流、業務檢討、工作坊及培訓課程
- 管理與中小型企業及中型市場合作夥伴的關係
職位要求
- 具備 2 至 3 年客戶管理、客戶成功，或面向客戶的 SaaS、科技、網路安全或 MSP 相關職務經驗
- 具備與 MSP 合作的經驗尤佳
- 能夠清楚溝通，並建立穩固且有效的客戶關係
- 秉持客戶優先的態度，在識別需求、支援產品採用及推動成長與續約機會的同時服務客戶
- 能有條理且自主地管理多個客戶關係與專案
- 能在快速變動、以科技為核心的環境中，以及跨團隊有效工作
- 樂於深入了解 MSP 生態系統、Microsoft 365、網路安全與新興科技
福利待遇
- 獲得豐富且持續的學習機會，以及完善的賦能支援
- 在建立於信任與自主之上的工作環境中工作
- 參與每月團隊社交活動
- 享有員工表揚計畫，肯定並獎勵傑出貢獻者
- 加入重視平等機會、包容且多元的職場