inforcer vyvíjí software pro poskytovatele řízených služeb (MSP), kteří spravují zabezpečení Microsoftu 365 napříč tenanty více klientů. Její platforma pomáhá automatizovat nasazování zásad, standardizovat konfigurace a podporovat dodržování požadavků v prostředích Microsoftu, což MSP umožňuje poskytovat konzistentnější bezpečnostní služby a současně snižovat provozní náročnost a rizika spojená se správou více tenantů.
Manažer úspěchu partnerů — Austrálie (hybridní režim)
Pečujte o úspěch partnerů — poskytovatelů spravovaných služeb v regionu ANZ, kteří využívají platformu inforcer pro kybernetickou bezpečnost a AI. Zodpovídejte za vztahy, onboarding, adopci produktu, obnovování smluv a růst zákazníků z segmentu SMB a mid-market.
Popis
- Budujte dlouhodobé vztahy s portfoliem klientů MSP v regionu ANZ
- Buďte hlavní kontaktní osobou a poskytujte vedení, podporu i proaktivní komunikaci po celý životní cyklus zákazníka
- Identifikujte příležitosti pro doplňkový prodej a obnovování smluv propojením cílů klientů s řešeními inforcer
- Spolupracujte s implementačním týmem na efektivním onboardingu klientů
- Zastupujte potřeby zákazníků uvnitř společnosti a předávejte týmům produktu a engineeringu poznatky i zpětnou vazbu
- Sledujte kondici zákazníků, využívání produktu a zapojení, abyste odhalili rizika a příležitosti pro adopci
- Vytvářejte a koordinujte plány rozvoje účtů, které odpovídají cílům klientů
- Spolupracujte s týmy prodeje, podpory, produktu a marketingu a zajišťujte konzistentní zákaznickou zkušenost od začátku do konce
- Podporujte adopci a udržení zákazníků prostřednictvím online i osobních workshopů a školení
- Veďte pravidelné schůzky se zákazníky, obchodní revize, workshopy a školicí sezení
- Řiďte vztahy s partnery ze segmentu SMB a mid-market
Požadavky
- Máte 2–3 roky zkušeností s řízením zákaznických účtů, customer success nebo srovnatelnou rolí zaměřenou na klienty v oblasti SaaS, technologií, kybernetické bezpečnosti nebo MSP
- Zkušenost se spoluprací s MSP je velkou výhodou
- Dokážete jasně komunikovat a budovat pevné a efektivní vztahy s klienty
- Uplatňujete zákaznicky orientovaný přístup, rozpoznáváte potřeby, podporujete adopci a rozvíjíte příležitosti k růstu i obnovování smluv
- Umíte si dobře organizovat práci a samostatně řídit více vztahů s klienty a projektů
- Dokážete efektivně pracovat v rychlém technologickém prostředí i napříč týmy
- Máte zájem rozvíjet znalosti ekosystému MSP, Microsoft 365, kybernetické bezpečnosti a nových technologií
Benefity
- Získáte významné možnosti průběžného vzdělávání a kvalitní podporu rozvoje
- Budete pracovat v prostředí založeném na důvěře a samostatnosti
- Budete se účastnit měsíčních týmových společenských akcí
- Budete mít přístup k programům oceňování zaměstnanců, které vyzdvihují a odměňují nejlepší přispěvatele
- Připojíte se k inkluzivnímu a rozmanitému pracovišti, které podporuje rovné příležitosti