Η inforcer αναπτύσσει λογισμικό για παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών (MSP) που διαχειρίζονται την ασφάλεια του Microsoft 365 σε πολλαπλά περιβάλλοντα πελατών. Η πλατφόρμα της βοηθά στην αυτοματοποίηση της ανάπτυξης πολιτικών, στην τυποποίηση των ρυθμίσεων και στην υποστήριξη των προσπαθειών συμμόρφωσης στα περιβάλλοντα της Microsoft, επιτρέποντας στους MSP να παρέχουν πιο συνεπείς υπηρεσίες ασφάλειας, μειώνοντας παράλληλα την επιχειρησιακή προσπάθεια και τον κίνδυνο που συνδέονται με τη διαχείριση πολλαπλών μισθωτών.
Διευθυντής Επιτυχίας Συνεργατών - Αυστραλία (Υβριδική εργασία)
Διαχείριση της επιτυχίας συνεργατών, παρόχων διαχειριζόμενων υπηρεσιών στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία, με την πλατφόρμα κυβερνοασφάλειας και τεχνητής νοημοσύνης της inforcer. Ανάληψη της διαχείρισης σχέσεων, της ένταξης, της υιοθέτησης προϊόντων, των ανανεώσεων και της ανάπτυξης σε λογαριασμούς SMB και μεσαίας αγοράς.
Περιγραφή
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με ένα χαρτοφυλάκιο πελατών παρόχων διαχειριζόμενων υπηρεσιών στην περιοχή Αυστραλίας και Νέας Ζηλανδίας
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής, παρέχοντας καθοδήγηση, υποστήριξη και προληπτική επικοινωνία καθ’ όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του πελάτη
- Εντοπισμός ευκαιριών για πρόσθετες πωλήσεις και ανανεώσεις, συνδέοντας τους στόχους των πελατών με τις λύσεις της inforcer
- Συνεργασία με την ομάδα Υλοποίησης για αποτελεσματική ένταξη πελατών
- Εκπροσώπηση των αναγκών των πελατών εσωτερικά, μέσω της κοινοποίησης Erkenntnissen και ανατροφοδότησης στις ομάδες Προϊόντος και Μηχανικής
- Παρακολούθηση της υγείας των πελατών, της χρήσης του προϊόντος και της αλληλεπίδρασης, ώστε να εντοπίζονται κίνδυνοι και ευκαιρίες υιοθέτησης
- Δημιουργία και καθοδήγηση σχεδίων λογαριασμών που αντικατοπτρίζουν τους στόχους των πελατών
- Συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων, Υποστήριξης, Προϊόντος και Μάρκετινγκ για συνεπή εμπειρία πελάτη από άκρη σε άκρη
- Προώθηση της υιοθέτησης και της διατήρησης μέσω διαδικτυακών και δια ζώσης εργαστηρίων και εκπαιδεύσεων
- Ηγεσία σε τακτικές συναντήσεις ελέγχου με πελάτες, επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, εργαστήρια και εκπαιδευτικές συνεδρίες
- Διαχείριση σχέσεων με συνεργάτες από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και την αγορά μεσαίου μεγέθους
Απαιτήσεις
- 2–3 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών, την επιτυχία πελατών ή συγκρίσιμο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες σε SaaS, τεχνολογία, κυβερνοασφάλεια ή πάροχο διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Η εμπειρία συνεργασίας με παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών θεωρείται ιδιαίτερα σημαντική
- Σαφής επικοινωνία και ικανότητα ανάπτυξης ισχυρών και αποτελεσματικών σχέσεων με πελάτες
- Πελατοκεντρική προσέγγιση, με εντοπισμό αναγκών, υποστήριξη της υιοθέτησης και αναζήτηση ευκαιριών ανάπτυξης και ανανέωσης
- Οργάνωση και αυτονομία κατά τη διαχείριση πολλαπλών σχέσεων και έργων πελατών
- Αποτελεσματική εργασία σε ένα γρήγορο, τεχνολογικά προσανατολισμένο περιβάλλον και μεταξύ διαφορετικών ομάδων
- Ενθουσιασμός για την ανάπτυξη γνώσεων σχετικά με το οικοσύστημα των παρόχων διαχειριζόμενων υπηρεσιών, το Microsoft 365, την κυβερνοασφάλεια και τις αναδυόμενες τεχνολογίες
Παροχές
- Σημαντικές και συνεχείς ευκαιρίες μάθησης και ισχυρή υποστήριξη ανάπτυξης δεξιοτήτων
- Εργασία σε περιβάλλον που βασίζεται στην εμπιστοσύνη και την αυτονομία
- Συμμετοχή σε μηνιαίες κοινωνικές εκδηλώσεις της ομάδας
- Πρόσβαση σε προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων που αναδεικνύουν και επιβραβεύουν τους κορυφαίους συνεισφέροντες
- Ένταξη σε έναν συμπεριληπτικό και ποικιλόμορφο χώρο εργασίας που δεσμεύεται για ίσες ευκαιρίες