파트너 성공 매니저 - 호주(하이브리드)
inforcer의 사이버 보안 및 AI 플랫폼을 활용해 ANZ 지역의 관리형 서비스 제공업체 파트너 성공을 담당합니다. SMB 및 미드마켓 고객의 관계 관리, 온보딩, 제품 도입, 갱신, 성장을 주도합니다.
설명
- ANZ 지역의 MSP 고객 포트폴리오와 지속적인 관계를 구축합니다
- 고객 라이프사이클 전반에서 주요 연락처로서 지침, 지원, 선제적인 커뮤니케이션을 제공합니다
- 고객의 목표와 inforcer의 솔루션을 연결해 업셀링 및 갱신 기회를 발굴합니다
- Implementation 팀과 협력해 효과적인 고객 온보딩을 제공합니다
- 고객 인사이트와 피드백을 Product 및 Engineering 팀에 공유해 내부적으로 고객의 요구를 대변합니다
- 고객 상태, 제품 사용량, 참여도를 추적해 위험과 도입 기회를 파악합니다
- 고객 목표를 반영한 어카운트 계획을 수립하고 추진합니다
- Sales, Support, Product, Marketing 팀과 협력해 일관된 엔드투엔드 고객 경험을 제공합니다
- 온라인 및 대면 워크숍과 교육을 통해 제품 도입과 고객 유지를 이끕니다
- 정기적인 고객 체크인, 비즈니스 리뷰, 워크숍, 교육 세션을 주도합니다
- SMB 및 미드마켓 파트너와의 관계를 관리합니다
지원 자격
- 어카운트 관리, 고객 성공 또는 고객 대면 SaaS, 기술, 사이버 보안, MSP 관련 직무에서 2~3년의 경력을 보유해야 합니다
- MSP와 협업한 경험이 있으면 매우 유리합니다
- 명확하게 소통하고 강력하고 효과적인 고객 관계를 구축할 수 있어야 합니다
- 고객 우선 접근 방식으로 고객의 요구를 파악하고 제품 도입을 지원하며 성장 및 갱신 기회를 발굴해야 합니다
- 여러 고객 관계와 프로젝트를 체계적이고 주도적으로 관리할 수 있어야 합니다
- 빠르게 변화하고 기술 중심적인 환경에서 팀 간 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다
- MSP 생태계, Microsoft 365, 사이버 보안 및 신흥 기술에 대한 지식을 발전시키는 데 관심이 있어야 합니다
복리후생
- 지속적이고 폭넓은 학습 기회와 강력한 역량 강화 지원을 받을 수 있습니다
- 신뢰와 자율성을 바탕으로 한 환경에서 일할 수 있습니다
- 매월 열리는 팀 소셜 이벤트에 참여할 수 있습니다
- 뛰어난 기여자를 인정하고 보상하는 직원 표창 프로그램을 이용할 수 있습니다
- 기회 균등을 위해 노력하는 포용적이고 다양한 직장에 합류할 수 있습니다