合作伙伴成功经理——澳大利亚（混合办公）
使用 inforcer 的网络安全与 AI 平台，负责澳新地区托管服务提供商的合作伙伴成功。全面负责中小企业和中端市场客户的关系管理、入职引导、产品采用、续约与增长。
描述
- 在澳新地区管理一组 MSP 客户，并与其建立长期合作关系
- 作为主要联系人，在整个客户生命周期中提供指导、支持和主动沟通
- 将客户目标与 inforcer 的解决方案相结合，发现追加销售和续约机会
- 与实施团队合作，提供高效的客户入职引导
- 通过向产品和工程团队分享客户洞察与反馈，在内部代表客户需求
- 跟踪客户健康度、产品使用情况和参与度，发现风险与产品采用机会
- 制定并推动符合客户目标的客户计划
- 与销售、支持、产品和市场团队合作，提供一致的端到端客户体验
- 通过线上和线下研讨会及培训推动产品采用与客户留存
- 主持定期客户沟通、业务回顾、研讨会和培训会议
- 管理与中小企业及中端市场合作伙伴的关系
任职要求
- 拥有 2 至 3 年客户管理、客户成功，或面向客户的 SaaS、科技、网络安全或 MSP 相关岗位经验
- 拥有 MSP 合作经验者优先
- 能够清晰沟通，并建立稳固且高效的客户关系
- 坚持客户至上的理念，在识别需求、支持产品采用以及推动增长和续约机会的同时服务客户
- 能够有条理且主动地管理多个客户关系和项目
- 能够在快速变化、以技术为核心的环境中以及跨团队高效工作
- 热衷于深入了解 MSP 生态系统、Microsoft 365、网络安全和新兴技术
福利待遇
- 获得持续且丰富的学习机会以及有力的赋能支持
- 在建立于信任与自主性之上的工作环境中工作
- 参加每月团队社交活动
- 享有员工认可计划，表彰并奖励表现突出的贡献者
- 加入一个重视平等机会、包容且多元化的工作场所