Liebherr Group
Liebherr Group
Die Liebherr Group entwickelt und produziert weltweit ingenieurtechnische Produkte und Dienstleistungen für verschiedene Branchen. Das Portfolio umfasst Baumaschinen, Bergbauausrüstung und Komponenten für die Luft- und Raumfahrt und steht damit für einen breit aufgestellten Fokus auf industrielle Ingenieurskunst und fortschrittliche Fertigung. Die Arbeit des Unternehmens verbindet technische Innovation mit dem Ziel, die Effizienz zu steigern und nachhaltigere Lösungen für Kunden zu unterstützen.

Kundendienstspezialist (Polen, Remote)

Unterstützen Sie Liebherrs polnisches Servicenetzwerk durch die Koordination von Kundenanfragen, Reklamationen, Bestellungen, Schulungen und Verbesserungen von Serviceprozessen. Arbeiten Sie mit Servicepartnern, Reparaturzentren, Einzelhändlern, Kunden und internen Teams zusammen, um Anliegen effizient zu lösen.

Beschreibung

  • Beratung von Serviceanbietern, Reparaturzentren, Handelspartnern und Endkunden zu Kundendienstthemen
  • Koordination von Garantie-, gesetzlich vorgeschriebenen Haftungs- und Kulanzfällen
  • Bearbeitung von Ersatzteilanfragen mit zeitnaher und kundenorientierter Abwicklung
  • Erfassung, Bearbeitung und Überwachung von Bestellungen für den Servicebereich
  • Koordination von Kunden- und Serviceanfragen mit internen Fachkräften und externen Servicepartnern
  • Unterstützung bei der Lösung technischer und organisatorischer Probleme
  • Pflege einer professionellen Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern
  • Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von Schulungen für Handelspartner und Servicetechniker
  • Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen und Arbeitsabläufen

Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im Vertrieb, Kundendienst oder in einer vergleichbaren organisatorischen Funktion, vorzugsweise in einem technischen Umfeld
  • Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Outlook, Word, Excel und PowerPoint
  • Gute Deutsch- und/oder Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Proaktive, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Hohes Qualitätsbewusstsein und Zuverlässigkeit
  • Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit
  • Gute Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben
  • Sicheres und höfliches Kommunikationsverhalten gegenüber Führungskräften, Mitarbeitenden, Kunden und Geschäftspartnern

Zusatzleistungen

  • Strukturiertes Einarbeitungsprogramm
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Faire und wettbewerbsfähige Vergütung
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
  • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Moderner Arbeitsplatz
  • Kollegiales Teamumfeld

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