Grupa Liebherr razvija i proizvodi tehnički napredne proizvode te pruža usluge za različite industrije diljem svijeta. Njezin portfelj obuhvaća građevinske strojeve, rudarsku opremu i komponente za zrakoplovnu industriju, što odražava široku usmjerenost na industrijsko inženjerstvo i naprednu proizvodnju. Tvrtka spaja tehničke inovacije s nastojanjima da poboljša učinkovitost i podrži održivija rješenja za svoje kupce.
Specijalist korisničke službe (Poljska, rad na daljinu)
Podržite Liebherrovu poljsku servisnu mrežu koordiniranjem upita korisnika, reklamacija, narudžbi, obuka i poboljšanja servisnih procesa. Surađujte sa servisnim partnerima, servisnim centrima, trgovcima, korisnicima i internim timovima kako biste učinkovito rješavali probleme.
Opis
- Savjetovati pružatelje servisnih usluga, servisne centre, maloprodajne partnere i krajnje korisnike o pitanjima korisničke službe
- Koordinirati jamstvene reklamacije, reklamacije na temelju zakonske odgovornosti i uslužne kompenzacije
- Upravljati zahtjevima za rezervne dijelove te ih pravodobno obrađivati s fokusom na korisnika
- Evidentirati, obrađivati i pratiti narudžbe servisnog odjela
- Koordinirati upite korisnika i servisa s internim stručnjacima i vanjskim servisnim partnerima
- Pomagati u rješavanju tehničkih i organizacijskih problema
- Održavati profesionalnu komunikaciju s korisnicima i poslovnim partnerima
- Pomagati u organizaciji i provedbi obuka za maloprodajne partnere i servisne tehničare
- Doprinositi kontinuiranom poboljšanju servisnih procesa i radnih tokova
Zahtjevi
- Završeno komercijalno obrazovanje ili odgovarajuća kvalifikacija
- Određeno radno iskustvo u prodaji, korisničkoj službi ili usporedivoj organizacijskoj ulozi, po mogućnosti u tehničkom okruženju
- Dobro poznavanje rada u Microsoft Officeu, osobito programima Outlook, Word, Excel i PowerPoint
- Dobro znanje njemačkog i/ili engleskog jezika u govoru i pismu
- Proaktivan, organiziran i samostalan način rada
- Visoka razina osviještenosti o kvaliteti i pouzdanost
- Izražene organizacijske i koordinacijske sposobnosti
- Sposobnost učinkovitog određivanja prioriteta zadataka
- Samouvjerena i ljubazna komunikacija s rukovoditeljima, zaposlenicima, korisnicima i poslovnim partnerima
Pogodnosti
- Strukturirani program uvođenja u posao
- Stabilna prilika za zaposlenje
- Poštena i konkurentna naknada
- Fleksibilno radno vrijeme
- Mogućnost rada na daljinu
- Mogućnosti osobnog razvoja
- Moderno radno mjesto
- Suradničko timsko okruženje