Liebherr Group sviluppa e produce prodotti e servizi ingegneristici per diversi settori in tutto il mondo. Il suo portafoglio comprende macchinari per l’edilizia, attrezzature per l’industria mineraria e componenti aerospaziali, a conferma di un’ampia specializzazione nell’ingegneria industriale e nella produzione avanzata. L’attività dell’azienda combina innovazione tecnica, maggiore efficienza e impegno a favore di soluzioni più sostenibili per i clienti.
Specialista del servizio clienti (Polonia, da remoto)
Supporta la rete di assistenza polacca di Liebherr coordinando richieste dei clienti, reclami, ordini, formazione e miglioramenti dei processi di assistenza. Collabora con partner di assistenza, centri di riparazione, rivenditori, clienti e team interni per risolvere i problemi in modo efficiente.
Descrizione
- Fornire consulenza a fornitori di servizi, centri di riparazione, partner commerciali e clienti finali sulle questioni relative al servizio clienti
- Coordinare i reclami relativi a garanzia, responsabilità legale e interventi di cortesia commerciale
- Gestire le richieste di pezzi di ricambio con tempestività e attenzione al cliente
- Registrare, elaborare e monitorare gli ordini per la divisione Assistenza
- Coordinare le richieste dei clienti e dell’assistenza con gli specialisti interni e i partner di assistenza esterni
- Contribuire alla risoluzione di problemi tecnici e organizzativi
- Mantenere una comunicazione professionale con clienti e partner commerciali
- Contribuire all’organizzazione e alla realizzazione della formazione per partner commerciali e tecnici dell’assistenza
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e dei flussi di lavoro dell’assistenza
Requisiti
- Apprendistato commerciale completato o qualifica equivalente
- Una certa esperienza professionale nelle vendite, nel servizio clienti o in un ruolo organizzativo comparabile, preferibilmente in un contesto tecnico
- Ottima conoscenza operativa di Microsoft Office, in particolare Outlook, Word, Excel e PowerPoint
- Buona conoscenza scritta e parlata del tedesco e/o dell’inglese
- Metodo di lavoro proattivo, organizzato e autonomo
- Elevata attenzione alla qualità e affidabilità
- Spiccate capacità organizzative e di coordinamento
- Efficace capacità di stabilire le priorità
- Comunicazione sicura e cortese con responsabili, dipendenti, clienti e partner commerciali
Benefit
- Programma strutturato di inserimento
- Opportunità di impiego stabile
- Retribuzione equa e competitiva
- Orario di lavoro flessibile
- Possibilità di lavoro da remoto
- Opportunità di sviluppo personale
- Ambiente di lavoro moderno
- Ambiente di squadra collaborativo