Liebherr Group phát triển và sản xuất các sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật cho nhiều ngành công nghiệp trên toàn thế giới. Danh mục của công ty bao gồm máy móc xây dựng, thiết bị khai thác mỏ và các linh kiện hàng không vũ trụ, thể hiện định hướng rộng về kỹ thuật công nghiệp và sản xuất tiên tiến. Hoạt động của công ty kết hợp đổi mới kỹ thuật với nỗ lực nâng cao hiệu quả và hỗ trợ các giải pháp bền vững hơn cho khách hàng.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Ba Lan, Làm việc từ xa)
Hỗ trợ mạng lưới dịch vụ tại Ba Lan của Liebherr bằng cách điều phối yêu cầu khách hàng, khiếu nại, đơn hàng, đào tạo và cải tiến quy trình dịch vụ. Phối hợp với đối tác dịch vụ, trung tâm sửa chữa, nhà bán lẻ, khách hàng và các bộ phận nội bộ để giải quyết vấn đề hiệu quả.
Mô tả
- Tư vấn cho các nhà cung cấp dịch vụ, trung tâm sửa chữa, đối tác bán lẻ và khách hàng cuối về các vấn đề dịch vụ khách hàng
- Điều phối các yêu cầu bảo hành, trách nhiệm pháp lý theo luật định và hỗ trợ thiện chí
- Quản lý yêu cầu phụ tùng với quy trình xử lý kịp thời, lấy khách hàng làm trọng tâm
- Ghi nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng cho bộ phận Dịch vụ
- Điều phối các yêu cầu của khách hàng và dịch vụ với chuyên gia nội bộ và đối tác dịch vụ bên ngoài
- Hỗ trợ giải quyết các vấn đề kỹ thuật và tổ chức
- Duy trì giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng và đối tác kinh doanh
- Hỗ trợ tổ chức và triển khai đào tạo cho đối tác bán lẻ và kỹ thuật viên dịch vụ
- Đóng góp vào việc cải tiến liên tục các quy trình và quy trình công việc dịch vụ
Yêu cầu
- Đã hoàn thành chương trình đào tạo nghề thương mại hoặc có bằng cấp tương đương
- Có một số kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng hoặc vai trò tổ chức tương đương, ưu tiên trong môi trường kỹ thuật
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Outlook, Word, Excel và PowerPoint
- Kỹ năng viết và nói tiếng Đức và/hoặc tiếng Anh tốt
- Phong cách làm việc chủ động, có tổ chức và tự giác
- Ý thức cao về chất lượng và tinh thần đáng tin cậy
- Khả năng tổ chức và điều phối tốt
- Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc hiệu quả
- Giao tiếp tự tin và lịch sự với quản lý, nhân viên, khách hàng và đối tác kinh doanh
Phúc lợi
- Chương trình hội nhập có cấu trúc
- Cơ hội việc làm ổn định
- Mức lương công bằng và cạnh tranh
- Giờ làm việc linh hoạt
- Tùy chọn làm việc từ xa
- Cơ hội phát triển cá nhân
- Môi trường làm việc hiện đại
- Môi trường đội nhóm hợp tác