Liebherr Group opracowuje i produkuje produkty inżynieryjne oraz świadczy usługi dla kilku branż na całym świecie. Portfolio firmy obejmuje maszyny budowlane, sprzęt górniczy i komponenty lotnicze, co odzwierciedla szeroką specjalizację w dziedzinie inżynierii przemysłowej i zaawansowanej produkcji. Działalność firmy łączy innowacje techniczne z dążeniem do poprawy efektywności i wspierania bardziej zrównoważonych rozwiązań dla klientów.
Specjalista ds. obsługi klienta (Polska, praca zdalna)
Wsparcie polskiej sieci serwisowej Liebherr poprzez koordynowanie zapytań klientów, reklamacji, zamówień, szkoleń i usprawnianie procesów serwisowych. Współpraca z partnerami serwisowymi, centrami napraw, sprzedawcami detalicznymi, klientami i zespołami wewnętrznymi w celu sprawnego rozwiązywania problemów.
Opis
- Doradzanie usługodawcom serwisowym, centrom napraw, partnerom detalicznym i klientom końcowym w sprawach związanych z obsługą klienta
- Koordynowanie reklamacji gwarancyjnych, roszczeń z tytułu odpowiedzialności ustawowej oraz gestów handlowych
- Obsługa zapytań dotyczących części zamiennych z zapewnieniem terminowej realizacji ukierunkowanej na potrzeby klienta
- Rejestrowanie, przetwarzanie i monitorowanie zamówień działu serwisowego
- Koordynowanie zapytań klientów i spraw serwisowych z wewnętrznymi specjalistami oraz zewnętrznymi partnerami serwisowymi
- Pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych i organizacyjnych
- Utrzymywanie profesjonalnej komunikacji z klientami i partnerami biznesowymi
- Pomoc w organizowaniu i prowadzeniu szkoleń dla partnerów detalicznych i techników serwisowych
- Udział w ciągłym doskonaleniu procesów serwisowych i procedur pracy
Wymagania
- Ukończone kształcenie zawodowe w handlu lub równoważne kwalifikacje
- Doświadczenie zawodowe w sprzedaży, obsłudze klienta lub porównywalnej roli organizacyjnej, najlepiej w środowisku technicznym
- Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office, zwłaszcza programów Outlook, Word, Excel i PowerPoint
- Dobra znajomość języka niemieckiego i/lub angielskiego w mowie i piśmie
- Proaktywny, zorganizowany i samodzielny styl pracy
- Wysoka dbałość o jakość i niezawodność
- Silne umiejętności organizacyjne i koordynacyjne
- Umiejętność skutecznego ustalania priorytetów
- Swobodna i uprzejma komunikacja z przełożonymi, pracownikami, klientami i partnerami biznesowymi
Benefity
- Ustrukturyzowany program wdrożeniowy
- Stabilna możliwość zatrudnienia
- Sprawiedliwe i konkurencyjne wynagrodzenie
- Elastyczne godziny pracy
- Możliwość pracy zdalnej
- Możliwości rozwoju osobistego
- Nowoczesne miejsce pracy
- Współpraca w zgranym zespole