Liebherr Group kehittää ja valmistaa suunniteltuja tuotteita ja palveluja useille toimialoille maailmanlaajuisesti. Sen tuotevalikoimaan kuuluu rakennuskoneita, kaivoslaitteita ja ilmailu- ja avaruusteollisuuden komponentteja, mikä kuvastaa yhtiön laaja-alaista keskittymistä teolliseen suunnitteluun ja edistykselliseen valmistukseen. Yhtiön työssä yhdistyvät teknologinen innovaatio, tehokkuuden parantaminen ja pyrkimykset tukea asiakkaille kestävämpiä ratkaisuja.
Asiakaspalveluasiantuntija (Puola, etätyö)
Tuet Liebherrin Puolan huoltoverkostoa koordinoimalla asiakaskyselyitä, reklamaatioita, tilauksia, koulutuksia ja huoltoprosessien kehittämistä. Työskentelet huoltokumppaneiden, korjauskeskusten, jälleenmyyjien, asiakkaiden ja sisäisten tiimien kanssa ratkaistaksesi ongelmat tehokkaasti.
Kuvaus
- Neuvot huoltopalveluntarjoajia, korjauskeskuksia, jälleenmyyjäkumppaneita ja loppuasiakkaita asiakaspalveluun liittyvissä asioissa
- Koordinoit takuu-, lakisääteiseen vastuuseen ja goodwill-korvauksiin liittyviä vaatimuksia
- Käsittelet varaosapyyntöjä nopeasti ja asiakaslähtöisesti
- Kirjaat, käsittelet ja seuraat huolto-osaston tilauksia
- Koordinoit asiakas- ja huoltokyselyitä sisäisten asiantuntijoiden ja ulkoisten huoltokumppaneiden kanssa
- Autat ratkaisemaan teknisiä ja organisatorisia ongelmia
- Ylläpidät ammattimaista viestintää asiakkaiden ja liikekumppaneiden kanssa
- Autat järjestämään ja toteuttamaan jälleenmyyjien ja huoltoteknikoiden koulutuksia
- Osallistut huoltoprosessien ja työnkulkujen jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Suoritettu kaupallinen ammattikoulutus tai vastaava pätevyys
- Jonkin verran työkokemusta myynnistä, asiakaspalvelusta tai vastaavasta organisatorisesta tehtävästä, mieluiten teknisessä ympäristössä
- Microsoft Officen, erityisesti Outlookin, Wordin, Excelin ja PowerPointin, hyvä käyttötaito
- Hyvä suullinen ja kirjallinen saksan ja/tai englannin kielen taito
- Proaktiivinen, järjestelmällinen ja itsenäinen työskentelytapa
- Vahva laatutietoisuus ja luotettavuus
- Hyvät organisointi- ja koordinointitaidot
- Kyky priorisoida tehtäviä tehokkaasti
- Vakuuttava ja kohtelias viestintä esihenkilöiden, työntekijöiden, asiakkaiden ja liikekumppaneiden kanssa
Edut
- Jäsennelty perehdytysohjelma
- Vakaat työskentelymahdollisuudet
- Oikeudenmukainen ja kilpailukykyinen palkkaus
- Joustavat työajat
- Mahdollisuus etätyöhön
- Mahdollisuudet henkilökohtaiseen kehittymiseen
- Moderni työympäristö
- Yhteistyöhön kannustava tiimiympäristö