Liebherr Group розробляє та виробляє інженерну продукцію і надає послуги для кількох галузей у всьому світі. До портфеля компанії входять будівельна техніка, гірничодобувне обладнання та аерокосмічні компоненти, що відображає широкий профіль у сфері промислової інженерії та передового виробництва. Діяльність компанії поєднує технічні інновації з підвищенням ефективності та створенням більш сталих рішень для клієнтів.
Фахівець із обслуговування клієнтів (Польща, дистанційна робота)
Підтримка польської сервісної мережі Liebherr: координація запитів клієнтів, претензій, замовлень, навчання та вдосконалення сервісних процесів. Співпраця із сервісними партнерами, ремонтними центрами, роздрібними продавцями, клієнтами та внутрішніми командами для ефективного вирішення питань.
Опис
- Консультувати постачальників сервісних послуг, ремонтні центри, роздрібних партнерів і кінцевих клієнтів із питань обслуговування клієнтів
- Координувати гарантійні претензії, претензії щодо передбаченої законом відповідальності та звернення в порядку доброї волі
- Опрацьовувати запити на запасні частини, забезпечуючи своєчасне обслуговування з урахуванням потреб клієнтів
- Реєструвати, опрацьовувати та контролювати замовлення сервісного підрозділу
- Координувати запити клієнтів і сервісні звернення з внутрішніми фахівцями та зовнішніми сервісними партнерами
- Допомагати вирішувати технічні й організаційні питання
- Підтримувати професійну комунікацію з клієнтами та діловими партнерами
- Допомагати організовувати й проводити навчання для роздрібних партнерів і сервісних техніків
- Брати участь у постійному вдосконаленні сервісних процесів і робочих процедур
Вимоги
- Завершена комерційна професійна підготовка або еквівалентна кваліфікація
- Досвід роботи у сфері продажів, обслуговування клієнтів або на аналогічній організаційній посаді, бажано в технічній сфері
- Впевнене володіння Microsoft Office, особливо Outlook, Word, Excel і PowerPoint
- Добре володіння німецькою та/або англійською мовами усно й письмово
- Проактивний, організований і самостійний підхід до роботи
- Висока увага до якості та надійність
- Розвинені організаційні й координаційні навички
- Уміння ефективно визначати пріоритети
- Впевнене та ввічливе спілкування з керівниками, працівниками, клієнтами й діловими партнерами
Переваги
- Структурована програма адаптації
- Стабільна можливість працевлаштування
- Справедлива та конкурентна винагорода
- Гнучкий робочий час
- Можливість дистанційної роботи
- Можливості для професійного розвитку
- Сучасне робоче місце
- Командне середовище співпраці