カスタマーサービススペシャリスト（ポーランド、リモート）
顧客からの問い合わせ、クレーム、注文、研修、サービスプロセスの改善を調整し、Liebherrのポーランドのサービスネットワークを支援します。サービスパートナー、修理センター、小売店、顧客、社内チームと連携し、問題を効率的に解決します。
仕事内容
- サービス提供会社、修理センター、小売パートナー、エンドユーザーにカスタマーサービスに関する助言を行う
- 保証、法的責任、善意対応によるクレームを調整する
- 顧客を重視し、スペアパーツの依頼を迅速に処理する
- サービス部門の注文を記録、処理、追跡する
- 社内の専門担当者や外部のサービスパートナーと顧客およびサービスに関する問い合わせを調整する
- 技術面および組織面の問題解決を支援する
- 顧客やビジネスパートナーとプロフェッショナルなコミュニケーションを維持する
- 小売パートナーやサービス技術者向けの研修の企画・実施を支援する
- サービスプロセスと業務フローの継続的な改善に貢献する
応募要件
- 商業系の職業訓練を修了している、または同等の資格を有すること
- 営業、カスタマーサービス、または同等の組織運営に関する職務経験があること。技術分野での経験があれば尚可
- Microsoft Office、特に Outlook、Word、Excel、PowerPoint を十分に使えること
- ドイツ語および／または英語の読み書き・会話能力があること
- 主体的かつ整理された、自律的な働き方ができること
- 高い品質意識と信頼性があること
- 優れた組織力および調整力があること
- 業務の優先順位を効果的に設定できること
- 管理職、従業員、顧客、ビジネスパートナーと自信を持って礼儀正しくコミュニケーションできること
福利厚生
- 体系的なオンボーディングプログラム
- 安定した雇用機会
- 公正で競争力のある報酬
- 柔軟な勤務時間
- リモートワークの選択肢
- 個人の成長機会
- モダンな職場環境
- 協力的なチーム環境