고객 서비스 전문가(폴란드, 원격)
고객 문의, 클레임, 주문, 교육 및 서비스 프로세스 개선을 조율하며 Liebherr의 폴란드 서비스 네트워크를 지원합니다. 서비스 파트너, 수리 센터, 소매업체, 고객 및 내부 팀과 협력하여 문제를 효율적으로 해결합니다.
설명
- 서비스 제공업체, 수리 센터, 소매 파트너 및 최종 고객에게 고객 서비스 관련 자문 제공
- 보증, 법적 책임 및 선의에 따른 클레임 조율
- 고객 중심으로 적시에 예비 부품 요청 처리
- 서비스 부서의 주문을 기록, 처리 및 모니터링
- 내부 전문가 및 외부 서비스 파트너와 고객 및 서비스 문의 조율
- 기술적 및 조직적 문제 해결 지원
- 고객 및 비즈니스 파트너와 전문적인 커뮤니케이션 유지
- 소매 파트너 및 서비스 기술자를 위한 교육의 기획과 진행 지원
- 서비스 프로세스 및 업무 흐름의 지속적인 개선에 기여
지원 자격
- 상업 분야 직업교육을 이수했거나 이에 상응하는 자격 보유
- 영업, 고객 서비스 또는 유사한 조직 업무에서의 실무 경험. 기술 분야 경험 우대
- Microsoft Office, 특히 Outlook, Word, Excel 및 PowerPoint를 능숙하게 사용
- 독일어 및/또는 영어로 원활한 문서 작성과 의사소통 가능
- 주도적이고 체계적이며 자기 주도적으로 업무를 수행하는 방식
- 높은 품질 의식과 신뢰성
- 뛰어난 조직 및 조정 능력
- 업무의 우선순위를 효과적으로 설정하는 능력
- 관리자, 직원, 고객 및 비즈니스 파트너와 자신감 있고 예의 바르게 소통하는 능력
복리후생
- 체계적인 온보딩 프로그램
- 안정적인 고용 기회
- 공정하고 경쟁력 있는 보상
- 유연한 근무 시간
- 원격 근무 옵션
- 개인 역량 개발 기회
- 현대적인 업무 환경
- 협력적인 팀 환경