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Sago
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenMarketingMarktforschung
Sago ist ein Marktforschungsunternehmen mit mehr als 55 Jahren Erfahrung in qualitativer und quantitativer Forschung, Neuromarketing und Beratung. Das Unternehmen ist in Branchen wie Konsumgüter, Finanzdienstleistungen, Medien und Gesundheitswesen tätig. Mit einem beratungsorientierten Ansatz und Forschungstechnologien wie Query AI unterstützt Sago seine Kunden dabei, Erkenntnisse zu gewinnen und effizienter zu arbeiten. Die Teams vereinen Forschungskompetenz und Technologie, um Projekte in diesen Branchen zu begleiten.
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Customer Success Manager, Insights Communities (remote in Kanada)

Betreue Sago Insights Communities in der Marktforschung – von Kundenbeziehungen und Mitgliederengagement bis zur Koordination von Dienstleistern, Projektabwicklung und Forschungsberichten.

CAKanada
90.000 $ – 100.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue Insights Communities und baue beratende Kundenbeziehungen auf.
  • Richte Programme an Geschäftszielen aus und schaffe wertvolle Mitgliedererlebnisse und Erkenntnisse.
  • Verantworte den Aufbau der Communities, die Rekrutierung und Aktivierung von Mitgliedern, Anreize, Verlängerungen und die allgemeine Community-Gesundheit.
  • Arbeite mit dem Vertrieb zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen zu empfehlen.
  • Entwickle mit den verfügbaren Tools und Prozessen kreative Ansätze, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
  • Sei die zentrale Ansprechperson für Kunden, interne Teams und externe Dienstleister.
  • Führe Kundengespräche und plane Aktivitäten, die das Engagement in den Communities aufrechterhalten.
  • Koordiniere Dienstleister und Partner, damit Projekte im Zeit- und Kostenrahmen bleiben.
  • Erledige alle vereinbarten Leistungen fristgerecht, einschließlich der Anforderungen für die Rechnungsstellung.
  • Verfolge den Programmfortschritt und erkenne mögliche Probleme frühzeitig, um sie zu lösen.
  • Nutze die Sago-Systeme während des gesamten Projektlebenszyklus.
  • Halte Kunden über den Status der Communities auf dem Laufenden.
  • Unterstütze die Teams für Programmierung, Datenverarbeitung, Insights und Berichterstattung.
  • Prüfe und erstelle Datensätze, Berichte, Engagementpläne und Kalender, Community-Kommunikation sowie Anreizprozesse.
  • Halte Kundentermine und Qualitätsstandards ein und sichere zugleich die Projektmargen.
  • Halte dich an die Standardarbeitsanweisungen des Unternehmens.
  • Übernimm weitere zugewiesene Aufgaben.

Anforderungen

  • Bring technisches Verständnis, logisches Denkvermögen sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit.
  • Verfüge über ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice, im Umgang mit mehreren Aufgaben und im Zeitmanagement.
  • Stelle dich schnell auf veränderte Anforderungen und neue Prozesse ein.
  • Kommuniziere ausgezeichnet und biete beratende Unterstützung.
  • Arbeite mit hohen Qualitätsansprüchen und großer Sorgfalt.
  • Zeige eine starke Arbeitsmoral und arbeite effektiv im Team.
  • Stelle die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt deiner Arbeit.
  • Kommuniziere klar, schriftlich und mündlich.
  • Arbeite effektiv mit Kolleginnen und Kollegen zusammen.
  • Setze mehrere Prioritäten und passe dich bei Bedarf an.
  • Triff fundierte Entscheidungen und löse Probleme mit gutem Urteilsvermögen.
  • Beherrsche Englisch fließend in Wort und Schrift.
  • Besitze einen Bachelorabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation.
  • Bring 3–4 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt in der Marktforschung und mit Insights Communities mit.
  • Erfahrung mit Forschungsdesign, Berichterstattung, Datenanalyse, internationaler Datenerhebung oder multimodalen Methoden ist von Vorteil.
  • Verfüge über fortgeschrittene Kenntnisse in Microsoft Excel, Word und PowerPoint.
  • Erfahrung mit DIY-Umfrageplattformen wie Alida ist von Vorteil.

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