Η Sago είναι εταιρεία ερευνών αγοράς με περισσότερα από 55 χρόνια εμπειρίας στην παροχή ποιοτικής και ποσοτικής έρευνας, νευρομάρκετινγκ και συμβουλευτικών υπηρεσιών. Δραστηριοποιείται σε κλάδους όπως τα συσκευασμένα καταναλωτικά αγαθά, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τα μέσα ενημέρωσης και η υγειονομική περίθαλψη. Η Sago συνδυάζει συμβουλευτική προσέγγιση με τεχνολογία έρευνας, όπως το Query AI, για να βοηθά τους πελάτες να αναπτύσσουν insights και να εργάζονται πιο αποτελεσματικά. Οι ομάδες της συνδυάζουν ερευνητική και τεχνολογική τεχνογνωσία, υποστηρίζοντας έργα σε αυτούς τους κλάδους.
Υπεύθυνος/η Επιτυχίας Πελατών, Κοινότητες Insights (Εξ αποστάσεως στον Καναδά)
Διαχείριση των κοινοτήτων Insights της Sago για έρευνα αγοράς, από τις σχέσεις με πελάτες και τη συμμετοχή μελών έως τον συντονισμό προμηθευτών, την παράδοση έργων και την αναφορά ευρημάτων.
Περιγραφή
- Παράδοση υπηρεσιών Κοινοτήτων Insights και ανάπτυξη συμβουλευτικών σχέσεων με πελάτες.
- Ευθυγράμμιση των προγραμμάτων με τους επιχειρηματικούς στόχους και δημιουργία πολύτιμων εμπειριών για τα μέλη και χρήσιμων insights.
- Επίβλεψη της δημιουργίας της κοινότητας, της προσέλκυσης μελών, της συμμετοχής, των κινήτρων, των ανανεώσεων και της συνολικής υγείας της.
- Συνεργασία με τις πωλήσεις για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την πρόταση εξατομικευμένων λύσεων.
- Ανάπτυξη δημιουργικών προσεγγίσεων με τα διαθέσιμα εργαλεία και διαδικασίες, ώστε να καλύπτονται οι προσδοκίες των πελατών.
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επικοινωνίας για πελάτες, εσωτερικές ομάδες και εξωτερικούς προμηθευτές.
- Διεύθυνση κλήσεων με πελάτες και σχεδιασμός δραστηριοτήτων που διατηρούν τη συμμετοχή στην κοινότητα.
- Συντονισμός προμηθευτών και συνεργατών, ώστε τα έργα να τηρούν το χρονοδιάγραμμα και τον προϋπολογισμό.
- Έγκαιρη ολοκλήρωση των παραδοτέων, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων τιμολόγησης.
- Παρακολούθηση της προόδου των προγραμμάτων και πρόβλεψη και επίλυση πιθανών προβλημάτων.
- Χρήση των συστημάτων της Sago σε όλο τον κύκλο ζωής κάθε έργου.
- Ενημέρωση των πελατών για την κατάσταση της κοινότητας.
- Υποστήριξη των ομάδων προγραμματισμού, επεξεργασίας δεδομένων, insights και αναφορών.
- Έλεγχος και προετοιμασία συνόλων δεδομένων, αναφορών, σχεδίων και ημερολογίων συμμετοχής, επικοινωνιών της κοινότητας και διαδικασιών κινήτρων.
- Τήρηση των προθεσμιών των πελατών και των προτύπων ποιότητας, με παράλληλη προστασία των περιθωρίων κέρδους του έργου.
- Τήρηση των τυποποιημένων λειτουργικών διαδικασιών της εταιρείας.
- Ανάληψη άλλων καθηκόντων κατόπιν ανάθεσης.
Απαιτήσεις
- Τεχνική αντίληψη, λογική σκέψη και αναλυτική προσέγγιση με επίκεντρο τις λύσεις.
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και χρόνου.
- Γρήγορη προσαρμογή σε μεταβαλλόμενες ανάγκες και νέες διαδικασίες.
- Εξαιρετική επικοινωνία και παροχή συμβουλευτικής υποστήριξης.
- Διατήρηση υψηλών προτύπων ποιότητας και προσοχής στη λεπτομέρεια.
- Ισχυρή εργασιακή ηθική και αποτελεσματική συνεργασία ως μέλος ομάδας.
- Τοποθέτηση των αναγκών των πελατών στο επίκεντρο της εργασίας.
- Σαφής επικοινωνία γραπτώς και προφορικώς.
- Αποτελεσματική συνεργασία με συναδέλφους.
- Διαχείριση πολλαπλών προτεραιοτήτων και προσαρμογή όπου χρειάζεται.
- Ορθή κρίση στη λήψη αποφάσεων και την επίλυση προβλημάτων.
- Ευχέρεια στην αγγλική γλώσσα, γραπτώς και προφορικώς.
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμο προσόν.
- Εμπειρία 3–4 ετών σε άμεση επαφή με πελάτες στον τομέα της έρευνας αγοράς και των Κοινοτήτων Insights.
- Η εμπειρία στον σχεδιασμό έρευνας, στην αναφορά αποτελεσμάτων, στην ανάλυση δεδομένων, στη διεθνή συλλογή δεδομένων ή σε πολυτροπική μεθοδολογία θεωρείται πρόσθετο προσόν.
- Προχωρημένες δεξιότητες στα Microsoft Excel, Word και PowerPoint.
- Η εμπειρία σε πλατφόρμες αυτοεξυπηρετούμενων ερευνών, όπως η Alida, θεωρείται πρόσθετο προσόν.