カスタマーサクセスマネージャー、インサイトコミュニティ（カナダ・リモート）
Sagoの市場調査向けインサイトコミュニティを担当し、顧客関係やメンバーの参加促進から、ベンダー調整、プロジェクト遂行、調査レポート作成までを管理します。
仕事内容
- インサイトコミュニティを運営し、顧客とのコンサルティング型の関係を築く。
- プログラムを事業目標に沿わせ、メンバーに価値ある体験と洞察を提供する。
- コミュニティの立ち上げ、参加者募集、エンゲージメント、インセンティブ、更新、全体的な健全性を管理する。
- 営業チームと連携して顧客ニーズを把握し、最適化したソリューションを提案する。
- 利用可能なツールやプロセスを活用し、顧客の期待に応える工夫を考案する。
- 顧客、社内チーム、外部ベンダーの主な窓口を務める。
- 顧客との電話会議を主導し、コミュニティの活性化を維持する活動を計画する。
- ベンダーやパートナーを調整し、プロジェクトを予定どおり予算内で進める。
- 請求要件を含む成果物を期限内に完成させる。
- プログラムの進捗を追跡し、潜在的な問題を予測して解決する。
- 各プロジェクトのライフサイクルを通じてSagoのシステムを使用する。
- コミュニティの状況を顧客に随時伝える。
- プログラミング、データ処理、インサイト、レポートの各チームを支援する。
- データセット、レポート、参加促進計画とカレンダー、コミュニティ向け連絡事項、インセンティブ運用を確認し、準備する。
- プロジェクトの利益率を守りながら、顧客の納期と品質基準を満たす。
- 会社の標準業務手順に従う。
- 割り当てられたその他の業務を担当する。
応募要件
- 技術への適応力、論理的思考力、分析的で解決志向のアプローチを備えている。
- 優れたカスタマーサービス力、マルチタスク能力、時間管理能力を備えている。
- 変化するニーズや新しいプロセスにすばやく適応できる。
- 高いコミュニケーション能力を持ち、コンサルティング型の支援を提供できる。
- 高い品質基準を保ち、細部に注意を払える。
- 高い職業意識を持ち、チームの一員として効果的に働ける。
- 常に顧客のニーズを中心に業務を進められる。
- 文章と会話の両方で明確に意思疎通できる。
- 同僚と効果的に協力できる。
- 複数の優先事項を管理し、必要に応じて柔軟に対応できる。
- 適切な判断で意思決定し、問題を解決できる。
- 英語の読み書きと会話に堪能である。
- 学士号または同等の資格を有する。
- 市場調査およびインサイトコミュニティにおける顧客対応経験が3～4年ある。
- 調査設計、レポート作成、データ分析、国際データ収集、またはマルチモード手法の経験があれば尚可。
- Microsoft Excel、Word、PowerPointの高度なスキルを有する。
- AlidaなどのDIY調査プラットフォームの使用経験があれば尚可。