Sago adalah perusahaan riset pasar dengan pengalaman lebih dari 55 tahun dalam menyediakan riset kualitatif dan kuantitatif, neuromarketing, serta konsultasi. Pekerjaannya mencakup berbagai sektor, termasuk barang konsumsi, layanan keuangan, media, dan layanan kesehatan. Sago memadukan pendekatan konsultatif dengan teknologi riset, termasuk Query AI, untuk membantu klien mengembangkan wawasan dan bekerja lebih efisien. Timnya menggabungkan keahlian riset dan teknologi untuk mendukung proyek di berbagai industri tersebut.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Komunitas Wawasan (Kerja Jarak Jauh di Kanada)
Kelola Komunitas Wawasan riset pasar Sago, mulai dari hubungan klien dan keterlibatan anggota hingga koordinasi vendor, pelaksanaan proyek, dan pelaporan riset.
Deskripsi
- Menyelenggarakan Komunitas Wawasan dan membangun hubungan konsultatif dengan klien.
- Menyelaraskan program dengan tujuan bisnis serta menciptakan pengalaman anggota dan wawasan yang bernilai.
- Mengawasi penyiapan komunitas, perekrutan, keterlibatan, insentif, perpanjangan, dan kondisi keseluruhan komunitas.
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memahami kebutuhan klien dan merekomendasikan solusi yang sesuai.
- Mengembangkan pendekatan kreatif dengan alat dan proses yang tersedia untuk memenuhi harapan klien.
- Menjadi kontak utama bagi klien, tim internal, dan vendor eksternal.
- Memimpin panggilan dengan klien dan merencanakan kegiatan yang menjaga keterlibatan komunitas.
- Mengoordinasikan vendor dan mitra agar proyek berjalan sesuai jadwal dan anggaran.
- Menyelesaikan hasil kerja tepat waktu, termasuk persyaratan penagihan.
- Memantau kemajuan program serta mengantisipasi dan menyelesaikan potensi masalah.
- Menggunakan sistem Sago sepanjang siklus hidup setiap proyek.
- Memberi tahu klien tentang status komunitas.
- Mendukung tim pemrograman, pemrosesan data, wawasan, dan pelaporan.
- Memeriksa dan menyiapkan kumpulan data, laporan, rencana dan kalender keterlibatan, komunikasi komunitas, serta proses insentif.
- Memenuhi tenggat waktu dan standar kualitas klien sambil menjaga margin proyek.
- Mengikuti prosedur operasi standar perusahaan.
- Menjalankan tugas lain sesuai penugasan.
Persyaratan
- Memiliki kecakapan teknis, penalaran logis, serta pendekatan analitis yang berfokus pada solusi.
- Memiliki kemampuan layanan pelanggan, multitugas, dan manajemen waktu yang kuat.
- Cepat beradaptasi dengan kebutuhan yang berubah dan proses baru.
- Berkomunikasi dengan sangat baik dan memberikan dukungan konsultatif.
- Menjaga standar kualitas dan perhatian terhadap detail yang tinggi.
- Memiliki etos kerja yang kuat dan bekerja efektif sebagai bagian dari tim.
- Mengutamakan kebutuhan klien dalam pekerjaan.
- Berkomunikasi dengan jelas secara tertulis maupun lisan.
- Berkolaborasi secara efektif dengan rekan kerja.
- Mengelola berbagai prioritas dan beradaptasi sesuai kebutuhan.
- Menggunakan pertimbangan yang baik untuk mengambil keputusan dan memecahkan masalah.
- Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki gelar sarjana atau kualifikasi yang setara.
- Memiliki pengalaman 3–4 tahun berhadapan langsung dengan klien di bidang riset pasar dan Komunitas Wawasan.
- Pengalaman dalam desain riset, pelaporan, analisis data, pengumpulan data internasional, atau metodologi multimode menjadi nilai tambah.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel, Word, dan PowerPoint.
- Pengalaman menggunakan platform survei mandiri seperti Alida menjadi nilai tambah.