고객 성공 매니저, 인사이트 커뮤니티 (캐나다 원격 근무)
Sago의 시장 조사 인사이트 커뮤니티를 담당하며 고객 관계와 회원 참여부터 공급업체 조율, 프로젝트 수행, 조사 보고까지 관리합니다.
설명
- 인사이트 커뮤니티를 운영하고 컨설팅 방식의 고객 관계를 구축합니다.
- 프로그램을 비즈니스 목표에 맞추고 회원에게 가치 있는 경험과 인사이트를 제공합니다.
- 커뮤니티 설정, 회원 모집, 참여, 인센티브, 갱신 및 전반적인 상태를 관리합니다.
- 영업팀과 협력해 고객 요구를 파악하고 맞춤형 솔루션을 제안합니다.
- 사용 가능한 도구와 프로세스를 활용해 고객 기대에 부응할 창의적인 방안을 마련합니다.
- 고객, 내부 팀 및 외부 공급업체의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 고객 통화를 주도하고 커뮤니티 참여를 유지할 활동을 계획합니다.
- 공급업체와 파트너를 조율해 프로젝트가 일정과 예산에 맞게 진행되도록 합니다.
- 청구 관련 요건을 포함한 산출물을 기한 내에 완료합니다.
- 프로그램 진행 상황을 추적하고 잠재적 문제를 예측해 해결합니다.
- 각 프로젝트의 전 과정에서 Sago 시스템을 사용합니다.
- 커뮤니티 현황을 고객에게 안내합니다.
- 프로그래밍, 데이터 처리, 인사이트 및 보고 팀을 지원합니다.
- 데이터 세트, 보고서, 참여 계획과 일정표, 커뮤니티 안내문 및 인센티브 프로세스를 확인하고 준비합니다.
- 프로젝트 수익성을 보호하면서 고객의 마감일과 품질 기준을 충족합니다.
- 회사의 표준 운영 절차를 따릅니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 기술적 이해력, 논리적 추론 능력, 분석적이고 해결책 중심의 접근 방식을 갖춥니다.
- 뛰어난 고객 서비스, 멀티태스킹 및 시간 관리 능력을 갖춥니다.
- 변화하는 요구와 새로운 프로세스에 빠르게 적응합니다.
- 탁월한 의사소통 능력으로 컨설팅형 지원을 제공합니다.
- 높은 품질 기준을 유지하고 세부 사항에 주의를 기울입니다.
- 강한 직업윤리를 갖추고 팀의 일원으로 효과적으로 일합니다.
- 업무의 중심에 고객 요구를 둡니다.
- 문서와 대화에서 명확하게 소통합니다.
- 동료와 효과적으로 협업합니다.
- 여러 우선순위 업무를 관리하고 필요에 따라 조정합니다.
- 합리적인 판단으로 의사결정을 내리고 문제를 해결합니다.
- 영어를 읽고 쓰며 말하는 데 능숙합니다.
- 학사 학위 또는 이에 준하는 자격을 보유합니다.
- 시장 조사 및 인사이트 커뮤니티 분야의 대고객 업무 경력이 3~4년 있습니다.
- 조사 설계, 보고, 데이터 분석, 국제 데이터 수집 또는 다중 모드 방법론 경험이 있으면 우대합니다.
- Microsoft Excel, Word 및 PowerPoint 고급 활용 능력을 갖춥니다.
- Alida와 같은 DIY 설문 플랫폼 사용 경험이 있으면 우대합니다.