Sago là công ty nghiên cứu thị trường với hơn 55 năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ nghiên cứu định tính, định lượng, tiếp thị thần kinh và tư vấn. Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực như hàng tiêu dùng đóng gói, dịch vụ tài chính, truyền thông và chăm sóc sức khỏe. Sago kết hợp phương pháp tư vấn với công nghệ nghiên cứu, bao gồm Query AI, giúp khách hàng xây dựng hiểu biết chuyên sâu và làm việc hiệu quả hơn. Các nhóm của công ty kết hợp chuyên môn nghiên cứu và công nghệ để hỗ trợ những dự án trong các lĩnh vực này.
Quản lý Thành công Khách hàng, Cộng đồng Insights (Làm việc từ xa tại Canada)
Quản lý các Cộng đồng Insights nghiên cứu thị trường của Sago, từ quan hệ khách hàng và tương tác thành viên đến điều phối nhà cung cấp, triển khai dự án và báo cáo nghiên cứu.
Mô tả
- Triển khai Cộng đồng Insights và xây dựng quan hệ tư vấn với khách hàng.
- Đảm bảo các chương trình phù hợp với mục tiêu kinh doanh, đồng thời tạo trải nghiệm có giá trị cho thành viên và cung cấp thông tin chuyên sâu hữu ích.
- Giám sát việc thiết lập cộng đồng, tuyển thành viên, thúc đẩy tương tác, triển khai ưu đãi, gia hạn và duy trì sức khỏe tổng thể của cộng đồng.
- Phối hợp với bộ phận bán hàng để hiểu nhu cầu khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Xây dựng cách tiếp cận sáng tạo bằng các công cụ và quy trình hiện có để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng, các nhóm nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài.
- Điều phối các cuộc gọi với khách hàng và lên kế hoạch hoạt động nhằm duy trì tương tác trong cộng đồng.
- Điều phối nhà cung cấp và đối tác để dự án đúng tiến độ và trong phạm vi ngân sách.
- Hoàn thành các hạng mục bàn giao đúng hạn, bao gồm cả yêu cầu lập hóa đơn.
- Theo dõi tiến độ chương trình, dự đoán và xử lý các vấn đề tiềm ẩn.
- Sử dụng các hệ thống của Sago trong suốt vòng đời của từng dự án.
- Cập nhật cho khách hàng về tình trạng cộng đồng.
- Hỗ trợ các nhóm lập trình, xử lý dữ liệu, phân tích chuyên sâu và báo cáo.
- Kiểm tra và chuẩn bị bộ dữ liệu, báo cáo, kế hoạch và lịch tương tác, nội dung liên lạc với cộng đồng và quy trình triển khai ưu đãi.
- Đáp ứng thời hạn và tiêu chuẩn chất lượng của khách hàng, đồng thời bảo vệ biên lợi nhuận dự án.
- Tuân thủ các quy trình vận hành tiêu chuẩn của công ty.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Yêu cầu
- Có khả năng tiếp thu kỹ thuật, tư duy logic và cách tiếp cận phân tích, tập trung vào giải pháp.
- Có năng lực dịch vụ khách hàng, xử lý nhiều việc cùng lúc và quản lý thời gian tốt.
- Nhanh chóng thích nghi với nhu cầu thay đổi và quy trình mới.
- Giao tiếp xuất sắc và có khả năng hỗ trợ theo hướng tư vấn.
- Duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao và chú ý đến chi tiết.
- Có tinh thần làm việc tốt và phối hợp hiệu quả trong nhóm.
- Đặt nhu cầu khách hàng làm trọng tâm công việc.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và trong hội thoại.
- Phối hợp hiệu quả với đồng nghiệp.
- Quản lý nhiều ưu tiên và thích nghi khi cần.
- Đưa ra quyết định và giải quyết vấn đề bằng phán đoán hợp lý.
- Thông thạo tiếng Anh nói và viết.
- Có bằng cử nhân hoặc bằng cấp tương đương.
- Có 3–4 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường và Cộng đồng Insights.
- Có thêm kinh nghiệm về thiết kế nghiên cứu, báo cáo, phân tích dữ liệu, thu thập dữ liệu quốc tế hoặc phương pháp đa phương thức là một lợi thế.
- Có kỹ năng nâng cao về Microsoft Excel, Word và PowerPoint.
- Có thêm kinh nghiệm với các nền tảng khảo sát tự phục vụ như Alida là một lợi thế.