Sago — компания, занимающаяся маркетинговыми исследованиями и имеющая более чем 55-летний опыт проведения качественных и количественных исследований, нейромаркетинговых исследований и консалтинга. Компания работает в таких сферах, как товары повседневного спроса, финансовые услуги, медиа и здравоохранение. Sago сочетает консультативный подход с исследовательскими технологиями, включая Query AI, помогая клиентам получать аналитические выводы и эффективнее организовывать работу. Команды компании объединяют экспертизу в исследованиях и технологии для поддержки проектов в этих отраслях.
Менеджер по работе с клиентами, сообщества Insights (удалённо, Канада)
Управляйте исследовательскими сообществами Insights компании Sago: развивайте отношения с клиентами и вовлечённость участников, координируйте поставщиков, реализацию проектов и подготовку исследовательских отчётов.
Описание
- Развивайте сообщества Insights и выстраивайте консультативные отношения с клиентами.
- Согласовывайте программы с бизнес-целями и создавайте ценный опыт для участников, получая значимые инсайты.
- Отвечайте за запуск сообществ, набор участников, вовлечённость, вознаграждения, продление и общее состояние сообществ.
- Работайте с отделом продаж, чтобы понимать потребности клиентов и предлагать подходящие решения.
- Разрабатывайте творческие подходы, используя доступные инструменты и процессы для выполнения ожиданий клиентов.
- Будьте основным контактным лицом для клиентов, внутренних команд и внешних поставщиков.
- Проводите встречи с клиентами и планируйте мероприятия для поддержания вовлечённости в сообщества.
- Координируйте поставщиков и партнёров, чтобы проекты выполнялись по графику и в рамках бюджета.
- Своевременно выполняйте обязательства по проектам, включая требования к выставлению счетов.
- Отслеживайте ход программ, заранее выявляйте возможные проблемы и устраняйте их.
- Используйте системы Sago на всех этапах жизненного цикла каждого проекта.
- Информируйте клиентов о состоянии сообществ.
- Оказывайте поддержку командам программирования, обработки данных, аналитики и подготовки отчётов.
- Проверяйте и готовьте наборы данных, отчёты, планы и календари вовлечения, коммуникации сообщества и процессы предоставления вознаграждений.
- Соблюдайте сроки и стандарты качества клиентов, сохраняя рентабельность проектов.
- Следуйте стандартным операционным процедурам компании.
- Выполняйте другие поручения по мере необходимости.
Требования
- Техническая смекалка, логическое мышление, аналитический подход и умение находить решения.
- Развитые навыки обслуживания клиентов, многозадачности и управления временем.
- Умение быстро адаптироваться к меняющимся потребностям и новым процессам.
- Отличные коммуникативные навыки и способность оказывать консультативную поддержку.
- Высокие стандарты качества и внимательность к деталям.
- Высокая трудовая дисциплина и умение эффективно работать в команде.
- Умение ставить потребности клиентов в центр своей работы.
- Ясная устная и письменная коммуникация.
- Умение эффективно сотрудничать с коллегами.
- Умение управлять несколькими приоритетами и при необходимости адаптироваться.
- Здравое суждение при принятии решений и решении проблем.
- Свободное владение английским языком в устной и письменной речи.
- Степень бакалавра или эквивалентная квалификация.
- 3–4 года опыта работы с клиентами в сфере маркетинговых исследований и сообществ Insights.
- Опыт в разработке исследований, подготовке отчётов, анализе данных, международном сборе данных или мультимодальных методологиях будет преимуществом.
- Продвинутые навыки работы с Microsoft Excel, Word и PowerPoint.
- Опыт работы с платформами самостоятельного проведения опросов, такими как Alida, будет преимуществом.