A Sago több mint 55 éves tapasztalattal rendelkező piackutató vállalat, amely kvalitatív és kvantitatív kutatást, neuromarketinget és tanácsadást kínál. Tevékenysége többek között a fogyasztási cikkek, a pénzügyi szolgáltatások, a média és az egészségügy területére terjed ki. A Sago a konzultatív megközelítést kutatási technológiákkal – köztük a Query AI-jal – ötvözi, hogy segítse ügyfeleit az insightok kidolgozásában és a hatékonyabb munkavégzésben. Csapatai a kutatási szakértelmet és a technológiát egyesítve támogatják az ezekben az iparágakban zajló projekteket.
Ügyfélkapcsolati menedzser, Insight-közösségek (távmunka Kanadából)
Irányítsa a Sago piackutatási Insight-közösségeit. Gondoskodjon az ügyfélkapcsolatokról, a tagok bevonásáról, a beszállítók koordinálásáról, a projektek teljesítéséről és a kutatási jelentésekről.
Kanada90 000 $ – 100 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzserLeírás
- Gondoskodjon az Insight-közösségek működtetéséről, és építsen tanácsadói szemléletű ügyfélkapcsolatokat.
- Hangolja össze a programokat az üzleti célokkal, és teremtsen értékes tagi élményeket és meglátásokat.
- Felügyelje a közösségek létrehozását, a tagok toborzását és bevonását, az ösztönzőket, a megújításokat és az általános működést.
- Működjön együtt az értékesítéssel az ügyféligények megértésében és a személyre szabott megoldások ajánlásában.
- A rendelkezésre álló eszközökkel és folyamatokkal dolgozzon ki kreatív megközelítéseket az ügyfélelvárások teljesítésére.
- Legyen az ügyfelek, a belső csapatok és a külső beszállítók elsődleges kapcsolattartója.
- Vezesse az ügyfélmegbeszéléseket, és tervezzen a közösségi aktivitást fenntartó programokat.
- Koordinálja a beszállítókat és partnereket, hogy a projektek ütemezetten és a költségkereten belül haladjanak.
- Határidőre teljesítse a vállalásokat, beleértve a számlázási követelményeket is.
- Kövesse nyomon a program előrehaladását, és előzze meg, illetve oldja meg a lehetséges problémákat.
- Használja a Sago rendszereit a projekt teljes életciklusa során.
- Tájékoztassa az ügyfeleket a közösség állapotáról.
- Támogassa a programozási, adatfeldolgozási, insight- és jelentéskészítési csapatokat.
- Ellenőrizze és készítse elő az adatkészleteket, jelentéseket, bevonási terveket és naptárakat, közösségi kommunikációkat, valamint az ösztönzők folyamatait.
- Őrizze meg a projekt árrését, miközben betartja az ügyfelek határidőit és minőségi elvárásait.
- Kövesse a vállalat szabványos működési eljárásait.
- Végezzen el egyéb, kijelölt feladatokat.
Követelmények
- Rendelkezzen műszaki érzékkel, logikus gondolkodással, valamint elemző és megoldásközpontú szemlélettel.
- Legyen erős az ügyfélszolgálatban, a párhuzamos feladatok kezelésében és az időgazdálkodásban.
- Gyorsan alkalmazkodjon a változó igényekhez és az új folyamatokhoz.
- Kommunikáljon kiemelkedően, és nyújtson tanácsadói támogatást.
- Tartson fenn magas minőségi színvonalat, és ügyeljen a részletekre.
- Tanúsítson erős munkamorált, és dolgozzon hatékonyan csapatban.
- Munkája középpontjában az ügyfelek igényei álljanak.
- Írásban és szóban egyaránt kommunikáljon világosan.
- Működjön együtt hatékonyan a kollégákkal.
- Kezeljen több prioritást, és szükség esetén alkalmazkodjon.
- Megfontoltan hozzon döntéseket és oldjon meg problémákat.
- Beszéljen és írjon folyékonyan angolul.
- Rendelkezzen alapdiplomával vagy azzal egyenértékű végzettséggel.
- Legyen 3–4 év ügyfélkapcsolati tapasztalata piackutatás és Insight-közösségek területén.
- A kutatástervezési, jelentéskészítési, adatelemzési, nemzetközi adatgyűjtési vagy többmódszeres kutatási tapasztalat előnyt jelent.
- Rendelkezzen magas szintű Microsoft Excel-, Word- és PowerPoint-ismeretekkel.
- Az Alida jellegű, önkiszolgáló kérdőíves platformok ismerete előnyt jelent.