Sago ialah syarikat penyelidikan pasaran yang mempunyai lebih 55 tahun pengalaman dalam menyediakan penyelidikan kualitatif dan kuantitatif, neuromarketing serta khidmat perundingan. Kerjanya merangkumi pelbagai sektor, termasuk barangan pengguna, perkhidmatan kewangan, media dan penjagaan kesihatan. Sago menggabungkan pendekatan perundingan dengan teknologi penyelidikan, termasuk Query AI, untuk membantu pelanggan mendapatkan cerapan dan bekerja dengan lebih cekap. Pasukannya menghimpunkan kepakaran penyelidikan dan teknologi bagi menyokong projek merentas industri ini.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Komuniti Wawasan (Kerja Jarak Jauh di Kanada)
Urus Komuniti Wawasan penyelidikan pasaran Sago, daripada hubungan pelanggan dan penglibatan ahli hingga penyelarasan vendor, penyampaian projek dan pelaporan penyelidikan.
Penerangan
- Mengendalikan Komuniti Wawasan dan membina hubungan perundingan dengan pelanggan.
- Menyelaraskan program dengan matlamat perniagaan serta mewujudkan pengalaman ahli dan wawasan yang bernilai.
- Mengawasi persediaan komuniti, pengambilan ahli, penglibatan, insentif, pembaharuan dan kesihatan keseluruhan komuniti.
- Bekerjasama dengan pasukan jualan untuk memahami keperluan pelanggan dan mengesyorkan penyelesaian yang disesuaikan.
- Membangunkan pendekatan kreatif menggunakan alat dan proses yang tersedia untuk memenuhi jangkaan pelanggan.
- Menjadi hubungan utama bagi pelanggan, pasukan dalaman dan vendor luar.
- Memimpin panggilan pelanggan dan merancang aktiviti yang mengekalkan penglibatan komuniti.
- Menyelaraskan vendor dan rakan kongsi agar projek mengikut jadual dan bajet.
- Menyiapkan hasil kerja tepat pada masanya, termasuk keperluan penginvoisan.
- Menjejaki kemajuan program serta menjangka dan menyelesaikan isu yang mungkin timbul.
- Menggunakan sistem Sago sepanjang kitar hayat setiap projek.
- Memaklumkan pelanggan tentang status komuniti.
- Menyokong pasukan pengaturcaraan, pemprosesan data, wawasan dan pelaporan.
- Menyemak dan menyediakan set data, laporan, pelan dan kalendar penglibatan, komunikasi komuniti serta proses insentif.
- Memenuhi tarikh akhir dan piawaian kualiti pelanggan sambil melindungi margin projek.
- Mematuhi prosedur operasi standard syarikat.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan.
Keperluan
- Mempunyai kebolehan teknikal, penaakulan logik dan pendekatan analitis yang berfokus pada penyelesaian.
- Mempunyai kemahiran khidmat pelanggan, mengendalikan pelbagai tugas dan pengurusan masa yang kukuh.
- Cepat menyesuaikan diri dengan keperluan yang berubah dan proses baharu.
- Berkomunikasi dengan sangat baik dan memberikan sokongan perundingan.
- Mengekalkan piawaian kualiti dan perhatian terhadap perincian yang tinggi.
- Menunjukkan etika kerja yang kuat dan bekerja dengan berkesan sebagai sebahagian daripada pasukan.
- Mengutamakan keperluan pelanggan dalam kerja.
- Berkomunikasi dengan jelas secara bertulis dan lisan.
- Bekerjasama dengan berkesan bersama rakan sekerja.
- Mengurus pelbagai keutamaan dan menyesuaikan diri apabila diperlukan.
- Menggunakan pertimbangan yang wajar untuk membuat keputusan dan menyelesaikan masalah.
- Fasih berbahasa Inggeris secara lisan dan bertulis.
- Mempunyai ijazah sarjana muda atau kelayakan setara.
- Mempunyai pengalaman 3–4 tahun berurusan terus dengan pelanggan dalam penyelidikan pasaran dan Komuniti Wawasan.
- Pengalaman dalam reka bentuk penyelidikan, pelaporan, analisis data, pengumpulan data antarabangsa atau metodologi pelbagai mod merupakan kelebihan.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel, Word dan PowerPoint.
- Pengalaman dengan platform tinjauan kendiri seperti Alida merupakan kelebihan.