Sago är ett marknadsundersökningsföretag med över 55 års erfarenhet av kvalitativa och kvantitativa undersökningar, neuromarknadsföring och rådgivning. Företaget arbetar inom bland annat dagligvaror, finansiella tjänster, medier och hälso- och sjukvård. Sago kombinerar ett rådgivande arbetssätt med forskningsteknik, däribland Query AI, för att hjälpa kunder att ta fram insikter och arbeta effektivare. Teamen förenar forskningsexpertis och teknik för att stödja projekt inom dessa branscher.
Customer Success Manager, Insights Communities (Distansarbete i Kanada)
Ansvara för Sago:s Insights Communities inom marknadsundersökning, från kundrelationer och medlemsengagemang till leverantörssamordning, projektleverans och rapportering av insikter.
Kanada90 000 $ – 100 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Leverera Insights Communities och bygg rådgivande kundrelationer.
- Anpassa program efter verksamhetens mål och skapa värdefulla medlemsupplevelser och insikter.
- Ansvara för uppstart av communityn, rekrytering, engagemang, incitament, förnyelser och övergripande hälsa.
- Samarbeta med säljteamet för att förstå kundernas behov och rekommendera skräddarsydda lösningar.
- Ta fram kreativa arbetssätt med tillgängliga verktyg och processer för att möta kundernas förväntningar.
- Vara huvudkontakt för kunder, interna team och externa leverantörer.
- Leda kundmöten och planera aktiviteter som upprätthåller engagemanget i communityn.
- Samordna leverantörer och partner för att hålla projekten enligt tidsplan och budget.
- Slutföra leveranser i tid, inklusive krav på fakturering.
- Följa programmens framsteg samt förutse och lösa möjliga problem.
- Använda Sago:s system under hela varje projekts livscykel.
- Hålla kunderna informerade om communityns status.
- Stödja teamen för programmering, databehandling, insikter och rapportering.
- Granska och förbereda dataset, rapporter, engagemangsplaner och kalendrar, kommunikation i communityn samt incitamentsprocesser.
- Uppfylla kundernas tidsfrister och kvalitetskrav samtidigt som projektens marginaler värnas.
- Följa företagets standardrutiner.
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter.
Krav
- Ha teknisk fallenhet, logiskt tänkande och ett analytiskt, lösningsorienterat arbetssätt.
- Ha god serviceförmåga samt vara skicklig på att hantera flera uppgifter och planera tiden.
- Snabbt kunna anpassa dig till förändrade behov och nya processer.
- Kommunicera mycket väl och ge rådgivande stöd.
- Upprätthålla höga kvalitetskrav och stor noggrannhet.
- Ha stark arbetsmoral och kunna arbeta effektivt i team.
- Sätta kundernas behov i centrum för arbetet.
- Kommunicera tydligt, både skriftligt och muntligt.
- Samarbeta effektivt med kollegor.
- Hantera flera prioriteringar och anpassa dig vid behov.
- Använda gott omdöme för att fatta beslut och lösa problem.
- Behärska engelska flytande i tal och skrift.
- Ha en kandidatexamen eller motsvarande kvalifikation.
- Ha 3–4 års kundnära erfarenhet inom marknadsundersökning och Insights Communities.
- Erfarenhet av undersökningsdesign, rapportering, dataanalys, internationell datainsamling eller multimodal metodik är meriterande.
- Ha avancerade kunskaper i Microsoft Excel, Word och PowerPoint.
- Erfarenhet av gör-det-själv-plattformar för enkäter, till exempel Alida, är meriterande.