Sago je spoločnosť zaoberajúca sa prieskumom trhu, ktorá má viac ako 55 rokov skúseností s kvalitatívnym a kvantitatívnym výskumom, neuromarketingom a poradenstvom. Pôsobí v odvetviach, ako sú spotrebný balený tovar, finančné služby, médiá a zdravotníctvo. Spája poradenský prístup s výskumnými technológiami vrátane Query AI, aby klientom pomohla získavať poznatky a pracovať efektívnejšie. Jej tímy prepájajú odborné znalosti z výskumu s technológiami a podporujú projekty naprieč týmito odvetviami.
Manažér zákazníckeho úspechu, Insights Communities (práca na diaľku v Kanade)
Spravujte výskumné komunity Insights Communities spoločnosti Sago a rozvíjajte vzťahy s klientmi, zapájajte členov a koordinujte dodávateľov. Zodpovedajte za realizáciu projektov a výstupy z výskumu.
Popis
- Zabezpečujte realizáciu Insights Communities a budujte poradenské vzťahy s klientmi.
- Zlaďujte programy s obchodnými cieľmi a vytvárajte hodnotné skúsenosti členov a poznatky.
- Dohliadajte na založenie komunity, nábor, zapojenie, odmeny, obnovovanie a celkové fungovanie.
- Spolupracujte s obchodným tímom, aby ste porozumeli potrebám klientov a odporúčali riešenia na mieru.
- Využívajte dostupné nástroje a postupy na tvorbu kreatívnych prístupov, ktoré naplnia očakávania klientov.
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre klientov, interné tímy a externých dodávateľov.
- Veďte hovory s klientmi a plánujte aktivity na udržanie zapojenia komunity.
- Koordinujte dodávateľov a partnerov, aby projekty prebiehali podľa harmonogramu a v rámci rozpočtu.
- Dodávajte výstupy načas vrátane podkladov na fakturáciu.
- Sledujte priebeh programu a predvídajte a riešte možné problémy.
- Počas celého životného cyklu každého projektu používajte systémy Sago.
- Informujte klientov o aktuálnom stave komunity.
- Podporujte tímy programovania, spracovania dát, analýz a reportingu.
- Kontrolujte a pripravujte súbory dát, správy, plány a kalendáre zapojenia, komunikáciu komunity a procesy odmeňovania.
- Dodržiavajte termíny a štandardy kvality klientov a zároveň chráňte marže projektov.
- Riaďte sa štandardnými pracovnými postupmi spoločnosti.
- Vykonávajte aj ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Uplatňujte technické zručnosti, logické uvažovanie a analytický prístup zameraný na riešenia.
- Majte výborné schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu, zvládania viacerých úloh a riadenia času.
- Rýchlo sa prispôsobujte meniacim sa potrebám a novým procesom.
- Komunikujte na výbornej úrovni a poskytujte poradenskú podporu.
- Udržiavajte vysokú úroveň kvality a dbajte na detaily.
- Preukazujte silnú pracovnú morálku a efektívne spolupracujte v tíme.
- Pri práci kladiete potreby klientov na prvé miesto.
- Jasne komunikujte písomne aj ústne.
- Efektívne spolupracujte s kolegami.
- Zvládajte viacero priorít a podľa potreby sa prispôsobujte.
- Pri rozhodovaní a riešení problémov používajte zdravý úsudok.
- Plynulo ovládajte angličtinu v písomnej aj ústnej podobe.
- Majte bakalársky titul alebo rovnocennú kvalifikáciu.
- Majte 3 až 4 roky skúseností v priamom kontakte s klientmi v oblasti prieskumu trhu a Insights Communities.
- Skúsenosti s návrhom výskumu, reportingom, analýzou dát, medzinárodným zberom dát alebo multimodálnou metodikou sú výhodou.
- Ovládajte Microsoft Excel, Word a PowerPoint na pokročilej úrovni.
- Skúsenosti s platformami na tvorbu prieskumov svojpomocne, napríklad Alida, sú výhodou.