A Sago é uma empresa de pesquisa de mercado com mais de 55 anos de experiência em pesquisas qualitativas e quantitativas, neuromarketing e consultoria. Seu trabalho abrange setores como bens de consumo embalados, serviços financeiros, mídia e saúde. A Sago combina uma abordagem consultiva com tecnologia de pesquisa, incluindo a Query AI, para ajudar os clientes a desenvolver insights e trabalhar com mais eficiência. Suas equipes reúnem conhecimento em pesquisa e tecnologia para apoiar projetos nesses setores.
Gerente de Sucesso do Cliente, Comunidades de Insights (Remoto no Canadá)
Gerencie as comunidades de insights de pesquisa de mercado da Sago, desde o relacionamento com clientes e o engajamento dos membros até a coordenação de fornecedores, a entrega de projetos e os relatórios de pesquisa.
Descrição
- Entregue projetos de Comunidades de Insights e construa relacionamentos consultivos com os clientes.
- Alinhe os programas aos objetivos de negócio e crie experiências valiosas para os membros e insights relevantes.
- Supervisione a configuração das comunidades, o recrutamento, o engajamento, os incentivos, as renovações e a saúde geral.
- Trabalhe com a equipe de vendas para entender as necessidades dos clientes e recomendar soluções personalizadas.
- Desenvolva abordagens criativas com as ferramentas e os processos disponíveis para atender às expectativas dos clientes.
- Atue como principal ponto de contato para clientes, equipes internas e fornecedores externos.
- Conduza chamadas com clientes e planeje atividades que mantenham o engajamento nas comunidades.
- Coordene fornecedores e parceiros para manter os projetos dentro do cronograma e do orçamento.
- Conclua as entregas no prazo, incluindo os requisitos de faturamento.
- Acompanhe o andamento dos programas, antecipe possíveis problemas e resolva-os.
- Use os sistemas da Sago durante todo o ciclo de vida de cada projeto.
- Mantenha os clientes informados sobre o status das comunidades.
- Dê suporte às equipes de programação, processamento de dados, insights e relatórios.
- Verifique e prepare conjuntos de dados, relatórios, planos e calendários de engajamento, comunicações das comunidades e processos de incentivos.
- Atenda aos prazos e padrões de qualidade dos clientes, preservando as margens dos projetos.
- Siga os procedimentos operacionais padrão da empresa.
- Assuma outras responsabilidades conforme designado.
Requisitos
- Tenha aptidão técnica, raciocínio lógico e uma abordagem analítica voltada à solução de problemas.
- Tenha fortes habilidades de atendimento ao cliente, gestão de várias tarefas e administração do tempo.
- Adapte-se rapidamente a necessidades e processos novos ou em mudança.
- Comunique-se excepcionalmente bem e ofereça suporte consultivo.
- Mantenha altos padrões de qualidade e atenção aos detalhes.
- Demonstre forte ética de trabalho e trabalhe bem em equipe.
- Coloque as necessidades dos clientes no centro do trabalho.
- Comunique-se com clareza, por escrito e em conversas.
- Colabore de forma eficaz com colegas.
- Gerencie várias prioridades e adapte-se conforme necessário.
- Use bom senso para tomar decisões e resolver problemas.
- Tenha fluência em inglês escrito e falado.
- Tenha bacharelado ou qualificação equivalente.
- Tenha de 3 a 4 anos de experiência em funções com contato direto com clientes em pesquisa de mercado e Comunidades de Insights.
- Experiência com desenho de pesquisa, relatórios, análise de dados, coleta internacional de dados ou metodologia multimodo será considerada um diferencial.
- Tenha conhecimentos avançados de Microsoft Excel, Word e PowerPoint.
- Experiência com plataformas de pesquisa DIY, como a Alida, será considerada um diferencial.