Sago is een marktonderzoeksbedrijf met meer dan 55 jaar ervaring in kwalitatief en kwantitatief onderzoek, neuromarketing en advies. Het bedrijf is actief in sectoren zoals consumentengoederen, financiële dienstverlening, media en gezondheidszorg. Met een adviserende aanpak en onderzoekstechnologieën zoals Query AI helpt Sago klanten inzichten te ontwikkelen en efficiënter te werken. De teams combineren onderzoeksexpertise en technologie om projecten in deze sectoren te ondersteunen.
Customer Success Manager, Insights Communities (op afstand in Canada)
Beheer Sago’s Insights Communities voor marktonderzoek: van klantrelaties en ledenbetrokkenheid tot leverancierscoördinatie, projectuitvoering en onderzoeksrapportage.
Canada$ 90.000 – $ 100.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Lever Insights Communities en bouw adviserende klantrelaties op.
- Stem programma’s af op bedrijfsdoelen en creëer waardevolle ledenervaringen en inzichten.
- Beheer de inrichting van communities, werving, betrokkenheid, incentives, verlengingen en de algehele gezondheid.
- Werk samen met sales om klantbehoeften te begrijpen en oplossingen op maat aan te bevelen.
- Ontwikkel creatieve aanpakken met de beschikbare tools en processen om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
- Fungeer als belangrijkste contactpersoon voor klanten, interne teams en externe leveranciers.
- Leid klantgesprekken en plan activiteiten die de betrokkenheid bij de community op peil houden.
- Coördineer leveranciers en partners zodat projecten op schema en binnen budget blijven.
- Lever resultaten op tijd op, inclusief de vereisten voor facturatie.
- Volg de voortgang van programma’s en anticipeer op mogelijke problemen en los die op.
- Gebruik Sago-systemen gedurende de volledige levenscyclus van elk project.
- Houd klanten op de hoogte van de status van de community.
- Ondersteun de teams voor programmering, gegevensverwerking, inzichten en rapportage.
- Controleer en bereid datasets, rapporten, betrokkenheidsplannen en kalenders, communitycommunicatie en incentiveprocessen voor.
- Haal deadlines en kwaliteitsnormen van klanten en bescherm tegelijkertijd de projectmarges.
- Volg de standaardprocedures van het bedrijf.
- Voer andere toegewezen taken uit.
Vereisten
- Beschik over technisch inzicht, logisch redeneervermogen en een analytische, oplossingsgerichte aanpak.
- Heb sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice, multitasking en tijdbeheer.
- Pas je snel aan veranderende behoeften en nieuwe processen aan.
- Communiceer uitstekend en bied adviserend ondersteuning.
- Hanteer hoge kwaliteitsnormen en werk nauwkeurig.
- Heb een sterke werkethiek en werk effectief samen in een team.
- Zet klantbehoeften centraal in je werk.
- Communiceer duidelijk, zowel schriftelijk als mondeling.
- Werk effectief samen met collega’s.
- Beheer meerdere prioriteiten en pas je waar nodig aan.
- Gebruik goed beoordelingsvermogen bij het nemen van beslissingen en oplossen van problemen.
- Beheers het Engels vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Heb een bachelordiploma of gelijkwaardige kwalificatie.
- Heb 3–4 jaar ervaring in klantgerichte functies binnen marktonderzoek en Insights Communities.
- Ervaring met onderzoeksopzet, rapportage, data-analyse, internationale gegevensverzameling of multimodale methodologie is een pluspunt.
- Heb gevorderde vaardigheden in Microsoft Excel, Word en PowerPoint.
- Ervaring met doe-het-zelfenquêteplatforms zoals Alida is een pluspunt.