Sago je společnost zabývající se průzkumem trhu s více než 55 lety zkušeností s kvalitativním a kvantitativním výzkumem, neuromarketingem a poradenstvím. Působí v odvětvích, jako jsou rychloobrátkové spotřební zboží, finanční služby, média a zdravotnictví. Sago kombinuje konzultační přístup s výzkumnými technologiemi včetně Query AI, aby klientům pomáhala získávat poznatky a pracovat efektivněji. Její týmy propojují výzkumné znalosti s technologiemi a podporují projekty napříč těmito odvětvími.
Manažer zákaznické úspěšnosti, komunity Insights (práce na dálku, Kanada)
Spravujte výzkumné komunity Insights společnosti Sago: rozvíjejte vztahy s klienty a zapojení členů, koordinujte dodavatele, realizaci projektů a přípravu výzkumných zpráv.
Popis
- Veďte komunity Insights a budujte poradenské vztahy s klienty.
- Slaďujte programy s obchodními cíli a vytvářejte hodnotné zkušenosti členů i užitečné poznatky.
- Dohlížejte na založení komunit, nábor, zapojení, odměny, obnovování a celkový stav komunit.
- Spolupracujte s obchodním týmem, abyste porozuměli potřebám klientů a doporučovali řešení na míru.
- Vymýšlejte kreativní postupy s využitím dostupných nástrojů a procesů, které naplní očekávání klientů.
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro klienty, interní týmy a externí dodavatele.
- Veďte hovory s klienty a plánujte aktivity, které udržují zapojení komunity.
- Koordinujte dodavatele a partnery, aby projekty probíhaly podle plánu a v rámci rozpočtu.
- Plňte výstupy včas, včetně požadavků na fakturaci.
- Sledujte průběh programů, předvídejte možné problémy a řešte je.
- Používejte systémy Sago po celou dobu životního cyklu každého projektu.
- Informujte klienty o stavu komunit.
- Podporujte týmy programování, zpracování dat, analýz a reportingu.
- Kontrolujte a připravujte datové soubory, zprávy, plány a kalendáře zapojení, komunikaci komunity a procesy odměňování.
- Dodržujte termíny a standardy kvality klientů a zároveň chraňte marže projektů.
- Dodržujte standardní provozní postupy společnosti.
- Plňte další svěřené úkoly.
Požadavky
- Technické předpoklady, logické uvažování a analytický přístup zaměřený na hledání řešení.
- Výborné dovednosti v zákaznickém servisu, zvládání více úkolů a řízení času.
- Rychlé přizpůsobení měnícím se potřebám a novým procesům.
- Mimořádné komunikační schopnosti a poskytování poradenské podpory.
- Vysoké standardy kvality a smysl pro detail.
- Silná pracovní morálka a efektivní týmová spolupráce.
- Schopnost klást potřeby klientů do středu své práce.
- Jasná ústní i písemná komunikace.
- Efektivní spolupráce s kolegy.
- Schopnost řídit více priorit a podle potřeby se přizpůsobit.
- Dobrý úsudek při rozhodování a řešení problémů.
- Plynulá znalost angličtiny slovem i písmem.
- Bakalářský titul nebo rovnocenná kvalifikace.
- 3–4 roky zkušeností s klienty v oblasti průzkumu trhu a komunit Insights.
- Výhodou jsou zkušenosti s návrhem výzkumu, reportingem, analýzou dat, mezinárodním sběrem dat nebo multimodální metodikou.
- Pokročilá znalost programů Microsoft Excel, Word a PowerPoint.
- Výhodou jsou zkušenosti s platformami pro samostatnou tvorbu průzkumů, například Alida.