客戶成功經理，洞察社群（加拿大遠端）
負責 Sago 的市場研究洞察社群，涵蓋客戶關係與成員參與、供應商協調、專案交付及研究報告。
說明
- 交付洞察社群專案，並建立顧問式客戶關係。
- 使計畫與業務目標保持一致，為成員創造有價值的體驗並提供洞察。
- 統籌社群建置、招募、參與度、獎勵措施、續約及整體營運狀況。
- 與銷售團隊合作，了解客戶需求並推薦量身打造的解決方案。
- 運用現有工具與流程，制定創新方法以滿足客戶期望。
- 擔任客戶、內部團隊及外部供應商的主要聯絡人。
- 主持客戶電話會議，並規劃有助於維持社群參與度的活動。
- 協調供應商及合作夥伴，確保專案按計畫並在預算內推進。
- 按時完成交付事項，包括發票相關要求。
- 追蹤計畫進度，預判並解決潛在問題。
- 在專案整個生命週期中使用 Sago 系統。
- 讓客戶掌握社群狀態。
- 支援程式設計、資料處理、洞察及報告團隊。
- 檢查並準備資料集、報告、參與計畫與行事曆、社群溝通內容及獎勵流程。
- 在維護專案利潤空間的同時，符合客戶期限與品質標準。
- 遵循公司的標準作業程序。
- 承擔指派的其他職責。
職位要求
- 具備技術能力、邏輯推理能力，並採取分析型、以解決方案為導向的方法。
- 具備出色的客戶服務、多工處理及時間管理能力。
- 能快速適應不斷變化的需求和新流程。
- 溝通能力出色，並能提供顧問式支援。
- 維持高品質標準並注重細節。
- 工作態度積極，並能有效參與團隊合作。
- 始終以客戶需求為工作重點。
- 能清楚地進行書面和口頭溝通。
- 能與同事有效合作。
- 能管理多項優先任務並適時調整。
- 能運用良好判斷力做出決策並解決問題。
- 英語書面和口語流利。
- 具備學士學位或同等資格。
- 具備 3–4 年市場研究和洞察社群領域的客戶服務經驗。
- 具備研究設計、報告撰寫、資料分析、國際資料蒐集或多模式方法經驗者佳。
- 熟悉 Microsoft Excel、Word 和 PowerPoint 的進階操作。
- 具備 Alida 等 DIY 問卷平台使用經驗者佳。