客户成功经理，洞察社群（加拿大远程）
负责 Sago 的市场研究洞察社群，涵盖客户关系与成员参与、供应商协调、项目交付及研究报告。
描述
- 交付洞察社群项目，并建立顾问式客户关系。
- 使项目与业务目标保持一致，为成员创造有价值的体验并提供洞察。
- 统筹社群搭建、招募、参与度、激励措施、续约及整体运营状况。
- 与销售团队合作，了解客户需求并推荐量身定制的解决方案。
- 运用现有工具和流程，制定创新方法以满足客户期望。
- 担任客户、内部团队及外部供应商的主要联络人。
- 主持客户电话会议，并规划有助于维持社群活跃度的活动。
- 协调供应商及合作伙伴，确保项目按计划并在预算内推进。
- 按时完成交付事项，包括发票相关要求。
- 跟进项目进度，预判并解决潜在问题。
- 在项目整个生命周期中使用 Sago 系统。
- 及时向客户告知社群状态。
- 为编程、数据处理、洞察及报告团队提供支持。
- 检查并准备数据集、报告、参与计划与日历、社群沟通内容及激励流程。
- 在保护项目利润空间的同时，满足客户期限与质量标准。
- 遵循公司的标准作业流程。
- 承担指派的其他职责。
任职要求
- 具备技术能力、逻辑推理能力，并采用分析型、以解决方案为导向的方法。
- 具备出色的客户服务、多任务处理及时间管理能力。
- 能够快速适应不断变化的需求和新流程。
- 沟通能力出色，并能提供顾问式支持。
- 保持高质量标准并注重细节。
- 工作态度积极，并能有效参与团队协作。
- 始终以客户需求为工作重点。
- 能够清晰地进行书面和口头沟通。
- 能够与同事有效协作。
- 能够管理多项优先任务并适时调整。
- 能够运用良好判断力作出决策并解决问题。
- 英语书面和口语流利。
- 拥有学士学位或同等学历。
- 具备 3–4 年市场研究和洞察社群领域的客户服务经验。
- 具备研究设计、报告撰写、数据分析、国际数据收集或多模式方法经验者优先。
- 熟练使用 Microsoft Excel、Word 和 PowerPoint。
- 具备 Alida 等 DIY 调查平台使用经验者优先。