Sago est une société d’études de marché qui s’appuie sur plus de 55 ans d’expérience dans les études qualitatives et quantitatives, le neuromarketing et le conseil. Ses activités couvrent des secteurs tels que les biens de consommation emballés, les services financiers, les médias et la santé. Sago associe une approche consultative à des technologies d’étude, dont Query AI, pour aider ses clients à dégager des enseignements et à gagner en efficacité. Ses équipes conjuguent expertise des études et technologie pour accompagner des projets dans ces secteurs.
Responsable de la réussite client, communautés Insights (Télétravail au Canada)
Gérez les communautés Insights de recherche marketing de Sago, des relations clients et de l’engagement des membres à la coordination des prestataires, à la réalisation des projets et aux rapports de recherche.
Description
- Pilotez les communautés Insights et établissez des relations de conseil avec les clients.
- Alignez les programmes sur les objectifs de l’entreprise et créez des expériences enrichissantes pour les membres ainsi que des insights utiles.
- Supervisez la mise en place des communautés, le recrutement, l’engagement, les incitations, les renouvellements et leur santé globale.
- Collaborez avec l’équipe commerciale pour comprendre les besoins des clients et recommander des solutions adaptées.
- Élaborez des approches créatives à l’aide des outils et processus disponibles afin de répondre aux attentes des clients.
- Agissez comme interlocuteur principal des clients, des équipes internes et des prestataires externes.
- Animez les appels clients et planifiez des activités qui entretiennent l’engagement au sein des communautés.
- Coordonnez les prestataires et partenaires afin de respecter les délais et le budget des projets.
- Fournissez les livrables dans les délais, y compris les éléments nécessaires à la facturation.
- Suivez l’avancement des programmes, anticipez les problèmes éventuels et résolvez-les.
- Utilisez les systèmes de Sago tout au long du cycle de vie de chaque projet.
- Tenez les clients informés de l’état des communautés.
- Apportez votre soutien aux équipes de programmation, de traitement des données, d’insights et de reporting.
- Vérifiez et préparez les jeux de données, rapports, plans et calendriers d’engagement, communications des communautés et processus liés aux incitations.
- Respectez les délais et les normes de qualité des clients tout en préservant les marges des projets.
- Appliquez les procédures opérationnelles standard de l’entreprise.
- Prenez en charge d’autres missions selon les besoins.
Exigences
- Avoir une aisance technique, un raisonnement logique et une approche analytique axée sur la résolution de problèmes.
- Posséder de solides compétences en service client, en gestion de plusieurs tâches et en gestion du temps.
- S’adapter rapidement à l’évolution des besoins et aux nouveaux processus.
- Communiquer avec une grande aisance et fournir un accompagnement consultatif.
- Maintenir des exigences élevées en matière de qualité et de souci du détail.
- Faire preuve d’une solide éthique professionnelle et travailler efficacement en équipe.
- Placer les besoins des clients au cœur de son travail.
- Communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.
- Collaborer efficacement avec ses collègues.
- Gérer plusieurs priorités et s’adapter selon les besoins.
- Faire preuve de discernement pour prendre des décisions et résoudre des problèmes.
- Maîtriser l’anglais écrit et parlé.
- Être titulaire d’un baccalauréat ou d’une qualification équivalente.
- Avoir 3 à 4 ans d’expérience en contact direct avec la clientèle dans les études de marché et les communautés Insights.
- Une expérience en conception d’études, en reporting, en analyse de données, en collecte internationale de données ou en méthodologie multimode est un atout.
- Posséder des compétences avancées en Microsoft Excel, Word et PowerPoint.
- Une expérience des plateformes d’enquête DIY, telles qu’Alida, est un atout.