Sago es una empresa de investigación de mercados con más de 55 años de experiencia en investigación cualitativa y cuantitativa, neuromarketing y consultoría. Su trabajo abarca sectores como los bienes de consumo envasados, los servicios financieros, los medios de comunicación y la atención sanitaria. Sago combina un enfoque consultivo con tecnología de investigación, incluida Query AI, para ayudar a sus clientes a obtener información y trabajar con mayor eficiencia. Sus equipos reúnen experiencia en investigación y tecnología para respaldar proyectos en estos sectores.
Gerente de Éxito del Cliente, Comunidades de Insights (Remoto en Canadá)
Gestiona las comunidades de insights de investigación de mercado de Sago, desde las relaciones con clientes y la participación de miembros hasta la coordinación de proveedores, la entrega de proyectos y los informes de investigación.
Descripción
- Ofrece las comunidades de insights y construye relaciones consultivas con los clientes.
- Alinea los programas con los objetivos empresariales y crea experiencias valiosas para los miembros e insights útiles.
- Supervisa la configuración de las comunidades, la captación de miembros, la participación, los incentivos, las renovaciones y su estado general.
- Colabora con el equipo de ventas para comprender las necesidades de los clientes y recomendar soluciones a medida.
- Desarrolla enfoques creativos con las herramientas y los procesos disponibles para cumplir las expectativas de los clientes.
- Actúa como contacto principal para clientes, equipos internos y proveedores externos.
- Dirige las llamadas con clientes y planifica actividades que mantengan la participación en las comunidades.
- Coordina a proveedores y socios para que los proyectos avancen según lo previsto y dentro del presupuesto.
- Completa las entregas a tiempo, incluidos los requisitos de facturación.
- Supervisa el avance de los programas y prevé y resuelve posibles problemas.
- Utiliza los sistemas de Sago durante todo el ciclo de vida de cada proyecto.
- Mantiene informados a los clientes sobre el estado de las comunidades.
- Da apoyo a los equipos de programación, procesamiento de datos, insights e informes.
- Revisa y prepara conjuntos de datos, informes, planes y calendarios de participación, comunicaciones de las comunidades y procesos de incentivos.
- Cumple los plazos y estándares de calidad de los clientes, a la vez que protege los márgenes de los proyectos.
- Sigue los procedimientos operativos estándar de la empresa.
- Asume otras funciones según se le asignen.
Requisitos
- Aporta capacidad técnica, razonamiento lógico y un enfoque analítico orientado a soluciones.
- Cuenta con sólidas habilidades de atención al cliente, gestión de varias tareas y administración del tiempo.
- Se adapta con rapidez a las necesidades cambiantes y a los procesos nuevos.
- Se comunica excepcionalmente bien y ofrece apoyo consultivo.
- Mantiene altos estándares de calidad y presta atención al detalle.
- Demuestra una sólida ética laboral y trabaja eficazmente en equipo.
- Prioriza las necesidades de los clientes en su trabajo.
- Se comunica con claridad por escrito y en conversaciones.
- Colabora eficazmente con sus colegas.
- Gestiona varias prioridades y se adapta según sea necesario.
- Aplica un criterio sólido para tomar decisiones y resolver problemas.
- Domina el inglés escrito y hablado.
- Tiene una licenciatura o una titulación equivalente.
- Cuenta con entre 3 y 4 años de experiencia de cara al cliente en investigación de mercado y comunidades de insights.
- Se valorará la experiencia en diseño de investigación, elaboración de informes, análisis de datos, recopilación internacional de datos o metodologías multimodo.
- Tiene conocimientos avanzados de Microsoft Excel, Word y PowerPoint.
- Se valorará la experiencia con plataformas de encuestas DIY, como Alida.