Sago è una società di ricerche di mercato con oltre 55 anni di esperienza nella ricerca qualitativa e quantitativa, nel neuromarketing e nella consulenza. Le sue attività interessano settori come i beni di largo consumo confezionati, i servizi finanziari, i media e la sanità. Sago combina un approccio consulenziale con tecnologie per la ricerca, tra cui Query AI, per aiutare i clienti a sviluppare insight e lavorare con maggiore efficienza. I suoi team riuniscono competenze di ricerca e tecnologia per supportare progetti in questi settori.
Responsabile del successo dei clienti, comunità Insights (Lavoro da remoto in Canada)
Gestisci le comunità di ricerca di mercato Insights di Sago, dalle relazioni con i clienti e dal coinvolgimento dei membri al coordinamento dei fornitori, alla consegna dei progetti e ai report di ricerca.
Descrizione
- Gestisci le comunità Insights e costruisci relazioni consultive con i clienti.
- Allinea i programmi agli obiettivi aziendali e crea esperienze significative per i membri e insight utili.
- Supervisiona l’avvio delle comunità, il reclutamento, il coinvolgimento, gli incentivi, i rinnovi e lo stato complessivo.
- Collabora con il team commerciale per comprendere le esigenze dei clienti e consigliare soluzioni su misura.
- Sviluppa approcci creativi con gli strumenti e i processi disponibili per soddisfare le aspettative dei clienti.
- Agisci da referente principale per clienti, team interni e fornitori esterni.
- Conduci le chiamate con i clienti e pianifica attività che mantengano il coinvolgimento nelle comunità.
- Coordina fornitori e partner per rispettare le tempistiche e il budget dei progetti.
- Completa le consegne nei tempi previsti, inclusi i requisiti di fatturazione.
- Monitora l’avanzamento dei programmi, anticipa e risolvi eventuali problemi.
- Utilizza i sistemi Sago durante l’intero ciclo di vita di ogni progetto.
- Tieni i clienti aggiornati sullo stato delle comunità.
- Fornisci supporto ai team di programmazione, elaborazione dati, insights e reportistica.
- Verifica e prepara set di dati, report, piani e calendari di coinvolgimento, comunicazioni delle comunità e processi relativi agli incentivi.
- Rispetta le scadenze e gli standard di qualità dei clienti, tutelando al contempo i margini dei progetti.
- Segui le procedure operative standard dell’azienda.
- Svolgi altre mansioni assegnate.
Requisiti
- Possiedi attitudine tecnica, ragionamento logico e un approccio analitico orientato alla soluzione dei problemi.
- Hai solide capacità di assistenza clienti, gestione di più attività e gestione del tempo.
- Ti adatti rapidamente a esigenze mutevoli e a nuovi processi.
- Comunichi in modo eccellente e fornisci supporto consultivo.
- Mantieni elevati standard di qualità e attenzione ai dettagli.
- Dimostri una forte etica del lavoro e sai collaborare efficacemente in un team.
- Metti le esigenze dei clienti al centro del tuo lavoro.
- Comunichi con chiarezza, per iscritto e a voce.
- Collabori efficacemente con i colleghi.
- Gestisci più priorità e ti adatti secondo necessità.
- Usi il buon senso per prendere decisioni e risolvere problemi.
- Hai padronanza dell’inglese scritto e parlato.
- Hai una laurea triennale o una qualifica equivalente.
- Hai da 3 a 4 anni di esperienza a contatto con i clienti nel settore delle ricerche di mercato e delle comunità Insights.
- È gradita esperienza nella progettazione della ricerca, nella reportistica, nell’analisi dei dati, nella raccolta internazionale dei dati o nelle metodologie multimodali.
- Hai competenze avanzate in Microsoft Excel, Word e PowerPoint.
- È gradita esperienza con piattaforme per sondaggi DIY, come Alida.