Zifo
Zifo
Zifo ist eine globale Beratung für wissenschaftliche und prozessbezogene Informatik, die Organisationen in den Bereichen Forschung, Entwicklung, Produktion und klinische Abläufe unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst wissenschaftliche IT, Cloud-Migration, Bioinformatik, Data Science und digitale Transformation. Dabei hilft Zifo Pharmaunternehmen, Biotechnologieunternehmen, Auftragsforschungsinstituten und anderen wissenschaftsorientierten Unternehmen, komplexe Anforderungen an Informationen und Technologien zu bewältigen. Die Expertise von Zifo verbindet wissenschaftliche Arbeitsabläufe mit skalierbaren digitalen Lösungen, die Forschung und operative Weiterentwicklung unterstützen.

Customer-Success-Manager – Boston (Hybrid)

Als Customer-Success-Manager bauen Sie die Geschäftsbeziehungen von Zifo zu Unternehmenskunden aus der Pharma-, Biotechnologie- und Life-Sciences-Branche durch Beziehungsmanagement, Verlängerungen, die Leitung von Ausschreibungen und messbare Geschäftsergebnisse aus.

Beschreibung

  • Mit den Customer-Success- und Delivery-Teams zusammenarbeiten, um neue Kunden, Geschäftsbereiche und Produkte einzubinden
  • Kundenerwartungen in eine erfolgreiche Umsetzung durch Zifo übersetzen
  • Die Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams im Einklang mit der Kultur und den Werten von Zifo steuern
  • Mit dem Service-Delivery-Management koordinieren, um Projekte von der Kundenentwicklung in die Umsetzung zu überführen
  • Beziehungen zu weiteren Ansprechpartnern und Geschäftsgruppen auf Kundenseite ausbauen
  • Gemeinsam mit dem Client Partner die Erfolgsplanung des Kundenportfolios unterstützen
  • Kundenantworten auf Ausschreibungen mit funktionsübergreifenden Stakeholdern aus verschiedenen Regionen leiten oder unterstützen
  • Verbesserungen des Kundennutzens, Ansätze zur Nutzenrealisierung und Möglichkeiten zur Steigerung des Kunden-ROI empfehlen
  • Für erfolgreiche Geschäftsergebnisse in den Kundenbeziehungen verantwortlich sein
  • Vertrauensvolle Beziehungen und eine gute Gesprächsbasis mit unterschiedlichen Kunden-Stakeholdern aufbauen
  • Die angemessene Verlängerung bestehender Kundenverträge unterstützen
  • Lenkungsausschusssitzungen und Präsentationen für die Kundenleitung gemeinsam mit dem Führungsteam von Zifo leiten
  • Kunden mithilfe relevanter Branchentrends und beratender Erkenntnisse unterstützen
  • Interne und kundenorientierte Vorgehensweisen empfehlen, die kontinuierliche Verbesserung und Exzellenz fördern

Anforderungen

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in der Software- oder Produktdienstleistungsbranche oder mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Life-Sciences-Beratung
  • Nachgewiesene Fähigkeiten im Projektmanagement
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Sicheres Auftreten bei Präsentationen
  • Sehr gute Organisation und ausgeprägte Liebe zum Detail
  • Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu steuern und sich auf die täglich wichtigsten Aufgaben zu konzentrieren
  • Proaktive und eigenständige Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit
  • Erfahrung im Aufbau guter Kundenbeziehungen, in der Einflussnahme auf angemessene Maßnahmen und im konstruktiven Hinterfragen von Stakeholdern
  • Sicherer Umgang mit konkurrierenden Anforderungen bei effektiver Priorisierung

Zusatzleistungen

  • Auflaufender Urlaubsanspruch
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Lebensversicherung
  • Flexible Ausgabenkonten
  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit und klarem Bekenntnis zu Vielfalt

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