Zifo je globální poradenská společnost v oblasti vědecké a procesní informatiky, která podporuje organizace ve výzkumu, vývoji, výrobě a klinických činnostech. Zaměřuje se na vědecké IT, migraci do cloudu, bioinformatiku, datovou vědu a digitální transformaci a pomáhá farmaceutickým společnostem, biotechnologickým firmám, organizacím provádějícím smluvní výzkum i dalším vědecky zaměřeným podnikům zvládat komplexní potřeby v oblasti informací a technologií. Odbornost společnosti Zifo propojuje vědecké pracovní postupy se škálovatelnými digitálními řešeními navrženými na podporu objevování a rozvoje provozních činností.
Manažer úspěchu zákazníků — Boston (hybridní režim)
Manažer úspěchu zákazníků odpovídá za rozvoj firemních farmaceutických, biotechnologických a přírodovědných zákazníků společnosti Zifo prostřednictvím řízení vztahů, obnov smluv, vedení RFP a dosahování měřitelných obchodních výsledků.
Popis
- Koordinovat spolupráci s týmy Customer Success a Delivery s cílem zapojovat nové zákazníky, obchodní oblasti a produkty
- Převádět očekávání zákazníků do úspěšné realizace projektů Zifo
- Řídit spolupráci se zákazníky a interními týmy v souladu s kulturou a hodnotami společnosti Zifo
- Koordinovat spolupráci s týmem Service Delivery Management při přesunu projektů z rozvoje účtu do realizace
- Rozšiřovat vztahy s kontaktními osobami a obchodními skupinami na straně zákazníka
- Podporovat plánování úspěchu zákaznického portfolia společně s Client Partnerem
- Vést nebo podporovat přípravu odpovědí na RFP zákazníků s mezioborovými zainteresovanými stranami z různých regionů
- Doporučovat způsoby zvyšování hodnoty, přístupy k její realizaci a příležitosti ke zvýšení ROI zákazníků
- Odpovídat za úspěšné obchodní výsledky ve vztazích se zákazníky
- Budovat důvěryhodné vztahy a dobré porozumění s různými zainteresovanými stranami na straně zákazníka
- Podporovat řádné obnovování probíhající spolupráce se zákazníky
- Vést jednání řídicích výborů a prezentace pro vedení zákazníků společně s výkonným týmem společnosti Zifo
- Poskytovat zákazníkům poradenství na základě relevantních oborových trendů a konzultativních poznatků
- Doporučovat interní postupy a postupy zaměřené na zákazníky, které podporují neustálé zlepšování a špičkovou úroveň
Požadavky
- Nejméně 2 roky zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků nebo správy účtů v oblasti softwaru či produktových služeb, případně více než 3 roky zkušeností s poradenstvím v oblasti přírodních věd
- Prokázané schopnosti projektového řízení
- Velmi dobré písemné a ústní komunikační dovednosti
- Jistota při prezentování
- Vysoká míra organizovanosti a smysl pro detail
- Schopnost řídit více priorit a soustředit se na kritické každodenní úkoly
- Proaktivní a samostatný styl práce
- Týmový přístup
- Schopnost budovat vztahy se zákazníky, ovlivňovat přijímání vhodných opatření a konstruktivně zpochybňovat postoje zainteresovaných stran
- Pohodlí při řízení konkurenčních požadavků a efektivním stanovování priorit
Benefity
- Nárok na dovolenou
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Životní pojištění
- Účty s flexibilním využitím prostředků
- Konkurenceschopný balíček odměňování
- Zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti a podporující rozmanitost