Zifo
Zifo
Zifo er en global konsulentvirksomhed inden for videnskabelig informatik og procesinformatik, som understøtter organisationer inden for forskning, udvikling, produktion og kliniske aktiviteter. Virksomhedens arbejde omfatter videnskabelig IT, cloudmigrering, bioinformatik, datavidenskab og digital transformation og hjælper medicinalvirksomheder, biotekvirksomheder, kontraktforskningsorganisationer og andre videnskabsdrevne virksomheder med at håndtere komplekse informations- og teknologibehov. Zifos ekspertise forbinder videnskabelige arbejdsgange med skalerbare digitale løsninger, der er udviklet til at understøtte opdagelser og operationelle fremskridt.

Customer Success Manager – Boston (hybrid)

Customer Success Manager med ansvar for at udvikle Zifos virksomhedskunder inden for medicinalindustrien, bioteknologi og life science gennem relationsstyring, fornyelser, ledelse af RFP-processer og målbare forretningsresultater.

Beskrivelse

  • Koordinere med Customer Success- og leveringsteams for at engagere nye kunder, forretningsområder og produkter
  • Omsætte kundernes forventninger til vellykkede Zifo-leverancer
  • Håndtere kunde- og internt teamengagement i overensstemmelse med Zifos kultur og værdier
  • Koordinere med Service Delivery Management for at føre projekter fra kontoudvikling til udførelse
  • Udvide relationerne på tværs af kundekontakter og forretningsgrupper
  • Understøtte planlægningen af kundeporteføljens succes sammen med Client Partner
  • Lede eller understøtte kunders RFP-svar med tværfunktionelle interessenter på tværs af regioner
  • Anbefale værdiforbedringer, realiseringsmetoder og muligheder for kundernes ROI
  • Have ansvar for vellykkede forretningsresultater i kunderelationerne
  • Opbygge tillidsfulde relationer og god kontakt med forskellige kundeinteressenter
  • Understøtte passende fornyelse af igangværende kundeforretning
  • Lede styregruppemøder og præsentationer for kundens ledelse sammen med Zifos direktion
  • Rådgive kunder ved hjælp af relevante branchetendenser og konsultative indsigter
  • Anbefale interne og kundeorienterede arbejdsgange, der fremmer løbende forbedring og høj kvalitet

Krav

  • Mindst 2 års erfaring med customer success eller account management inden for software eller produkttjenester eller mindst 3 års erfaring med life science-konsulentarbejde
  • Dokumenterede projektledelsesevner
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Sikre præsentationsevner
  • Meget struktureret og opmærksom på detaljer
  • Evne til at håndtere flere prioriteter og fokusere på de vigtigste daglige opgaver
  • Proaktiv og selvstændig arbejdsstil
  • Samarbejdsorienteret tilgang
  • Dygtig til at opbygge gode kunderelationer, påvirke til passende handlinger og konstruktivt udfordre interessenter
  • Tryg ved at håndtere konkurrerende krav og prioritere effektivt

Fordele

  • Optjent ferie
  • Sygeforsikring
  • Tandforsikring
  • Synsforsikring
  • 401(k) med arbejdsgivermatch
  • Livsforsikring
  • Fleksible udgiftskonti
  • Konkurrencedygtig kompensationspakke
  • Arbejdsgiver med lige muligheder og et engagement i mangfoldighed

Relaterede job