客户成功经理 - 波士顿(混合办公)
客户成功经理负责通过关系管理、续约、RFP领导以及可衡量的业务成果,拓展Zifo在企业制药、生物技术和生命科学领域的客户账户。
描述
- 与客户成功和交付团队协调,接触新客户、业务领域和产品
- 将客户期望转化为成功的Zifo交付成果
- 按照Zifo的文化和价值观管理客户及内部团队的参与
- 与服务交付管理团队协调,将项目从客户账户开发推进至执行阶段
- 拓展与客户联系人及各业务群体的关系
- 与客户合作伙伴共同支持客户组合成功规划
- 与跨区域的跨职能利益相关者共同主导或支持客户RFP响应
- 提出价值提升、价值实现方法以及客户投资回报机会的建议
- 对客户关系中的成功业务成果负责
- 与多元化的客户利益相关者建立值得信赖的关系和融洽互动
- 支持持续客户业务的适当续约
- 与Zifo高管团队共同主持指导委员会会议和客户领导层演示
- 运用相关行业趋势和咨询洞察为客户提供建议
- 推荐促进持续改进和卓越表现的内部及面向客户的实践
任职要求
- 至少2年软件或产品服务领域的客户成功或客户账户管理经验,或3年以上生命科学咨询经验
- 具备经过验证的项目管理能力
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备自信的演讲能力
- 组织能力强,注重细节
- 能够管理多项优先事项,并专注于每日关键任务
- 工作方式积极主动且能够自我驱动
- 具备协作型团队工作方式
- 擅长建立客户融洽关系、推动适当行动,并以建设性的方式对利益相关者提出挑战
- 能够从容应对相互竞争的需求,同时有效确定优先级
福利待遇
- 累积带薪休假
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 401(k)计划及公司匹配缴款
- 人寿保险
- 灵活支出账户
- 具有竞争力的薪酬方案
- 致力于多元化的平等机会雇主
