Zifo
Zifo
Zifo è una società di consulenza globale specializzata nell’informatica scientifica e dei processi, che supporta organizzazioni nei settori della ricerca, dello sviluppo, della produzione e delle operazioni cliniche. Le sue attività comprendono l’IT scientifico, la migrazione al cloud, la bioinformatica, la data science e la trasformazione digitale, aiutando aziende farmaceutiche, imprese biotecnologiche, organizzazioni di ricerca a contratto e altre realtà basate sulla scienza a gestire esigenze complesse in materia di informazioni e tecnologia. L’esperienza di Zifo collega i flussi di lavoro scientifici a soluzioni digitali scalabili progettate per sostenere la scoperta e il progresso operativo.

Responsabile del successo dei clienti - Boston (Ibrido)

Responsabile dell’espansione dei clienti aziendali di Zifo nei settori farmaceutico, biotecnologico e delle scienze della vita attraverso la gestione delle relazioni, i rinnovi, la guida delle RFP e risultati aziendali misurabili.

Descrizione

  • Coordinare le attività con i team Customer Success e Delivery per coinvolgere nuovi clienti, aree aziendali e prodotti
  • Tradurre le aspettative dei clienti in un’erogazione di successo da parte di Zifo
  • Gestire il coinvolgimento dei clienti e dei team interni in linea con la cultura e i valori di Zifo
  • Coordinare le attività con il Service Delivery Management per portare i progetti dallo sviluppo dell’account all’esecuzione
  • Ampliare le relazioni tra i contatti e i gruppi aziendali dei clienti
  • Supportare la pianificazione del successo del portafoglio clienti insieme al Client Partner
  • Guidare o supportare le risposte alle RFP dei clienti con stakeholder interfunzionali di diverse regioni
  • Raccomandare miglioramenti del valore, approcci alla realizzazione e opportunità di ROI per i clienti
  • Assumere la responsabilità dei risultati aziendali positivi nelle relazioni con i clienti
  • Sviluppare relazioni di fiducia e sintonia con diversi interlocutori dei clienti
  • Supportare il rinnovo appropriato delle attività continuative dei clienti
  • Guidare le riunioni dei comitati direttivi e le presentazioni alla leadership dei clienti con il team dirigenziale di Zifo
  • Fornire consulenza ai clienti utilizzando tendenze rilevanti del settore e insight consulenziali
  • Raccomandare pratiche interne e rivolte ai clienti che promuovano il miglioramento continuo e l’eccellenza

Requisiti

  • Almeno 2 anni di esperienza nel customer success o nella gestione di account nel settore software o dei servizi di prodotto, oppure più di 3 anni di esperienza nella consulenza per le scienze della vita
  • Comprovata capacità di gestione dei progetti
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
  • Sicurezza nelle presentazioni
  • Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
  • Capacità di gestire più priorità e concentrarsi sulle attività quotidiane critiche
  • Stile di lavoro proattivo e autonomo
  • Approccio collaborativo al lavoro di squadra
  • Capacità di instaurare un rapporto con i clienti, influenzare le azioni appropriate e mettere in discussione gli stakeholder in modo costruttivo
  • A proprio agio nella gestione di richieste concorrenti e nella definizione efficace delle priorità

Benefit

  • Ferie maturate
  • Assicurazione medica
  • Assicurazione dentale
  • Assicurazione oculistica
  • Piano 401(k) con contributo aziendale
  • Assicurazione sulla vita
  • Conti di spesa flessibili
  • Pacchetto retributivo competitivo
  • Datore di lavoro che garantisce pari opportunità e si impegna per la diversità

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