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11 – 50 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumFinanzenGemeinnützigSoziale Wirkung
ImpactAssets ist eine Organisation im Bereich Finanzen und soziale Wirkung, die sich darauf konzentriert, den Zugang zu wirkungsorientierten Investitionen zu erweitern. Sie bringt Investoren und Philanthropen mit Anlagemöglichkeiten und maßgeschneiderten Lösungen zusammen, die positive ökologische und soziale Entwicklungen fördern sollen. Als gemeinnützige Organisation an der Schnittstelle von Finanzen und gesellschaftlichem Wandel unterstützt ImpactAssets Einzelpersonen und Organisationen dabei, Kapital gezielt in die Anliegen und Gemeinschaften zu lenken, die sie fördern möchten.
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Stellen im Unternehmen

Befristete Fachkraft im Kundenservice – Remote in den USA

ImpactAssets sucht eine befristete Fachkraft im Kundenservice zur Unterstützung seiner Plattform für wirkungsorientiertes Investieren im Homeoffice in den USA. Die Position umfasst Kundenanfragen, Unterstützung beim Portal, Ticketbearbeitung und operative Aufgaben.

USVereinigte Staaten
70.000 $ – 80.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter
Cloud

Beschreibung

  • Eingehende Telefonanrufe und E-Mail-Nachrichten beantworten
  • Anmeldeprobleme lösen, Abläufe erklären und Kunden beim Kundenportal unterstützen
  • Kundenfragen zeitnah beantworten und Anfragen über das Ticketmanagementsystem koordinieren
  • Routinemäßige und komplexe Kundenanfragen professionell und zuvorkommend bearbeiten
  • Kundenbedürfnisse und Anliegen erkennen und proaktive Lösungen anbieten
  • Daten eingeben und genaue Aufzeichnungen in den relevanten Systemen führen
  • Effektiv mit Finanzberatern und Kunden kommunizieren
  • Mit den Teams für Operations, Kundenbindung und Geschäftsentwicklung zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen
  • Komplexe Anfragen bewerten, Lösungen anbieten und Angelegenheiten bei Bedarf eskalieren
  • Prozesse und Best Practices im Kundenservice dokumentieren
  • Bei Bedarf vertretungsweise den Betrieb für donor-advised funds unterstützen
  • Weitere zugewiesene Aufgaben nach Bedarf erledigen
  • An die Leitung Client Service Operations berichten

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Finanzwesen, Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft oder einer verwandten Fachrichtung sowie mindestens drei Jahre Erfahrung im Investment-Kundenservice, in Finanzberatungsbüros, bei Verwahrstellen, im Kundenservice für donor-advised funds oder in einer vergleichbaren Position; eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung kann ausreichen
  • Erfahrung in den Bereichen Vermögensverwaltung, registrierte Anlageberatung oder Finanzberatung ist von Vorteil
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, schnell eine gute Beziehung zu Kunden, Finanzberatern und Kollegen aufzubauen
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Technologie für eine effektive Kommunikation einzusetzen
  • Kenntnisse über Anlagen und Finanzdienstleistungen sind erforderlich; Vertrautheit mit wirkungsorientiertem Investieren, donor-advised funds und Beziehungen zu Verwahrstellen ist von Vorteil
  • Sehr organisiert, detailorientiert, professionell, selbstständig und in der Lage, konkurrierende Prioritäten zu bewältigen
  • Erforderliche Kenntnisse in Microsoft 365 einschließlich Excel, PowerPoint, Word und Microsoft Teams
  • Erfahrung mit Cloud-Zusammenarbeitstools wie Box und Asana ist von Vorteil
  • Erfahrung mit Freshdesk ist von Vorteil
  • Erfahrung in einer virtuellen Arbeitsumgebung ist von Vorteil
  • Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten der Eastern Time von 9:00 bis 17:30 Uhr
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und dabei konkurrierende Anforderungen zu priorisieren

Zusatzleistungen

  • Bezahlte Feiertage und Krankheitsurlaub
  • Arbeitskultur, die von Mission und Werten geprägt ist
  • Arbeitgeber mit gleichen Beschäftigungschancen, der sich für einen vielfältigen und inklusiven Arbeitsplatz einsetzt

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